TeamViewer versus LogMeIn Rescue

Het werkt bijzonder eenvoudig
* Geen creditcard vereist

In een directe vergelijking tussen de softwarepakketten voor ondersteuning op afstand van LogMeIn Rescue en TeamViewer kwam Rescue duidelijk als winnaar uit de bus. Het versloeg TeamViewer qua technische mogelijkheden, gebruiksgemak, betrouwbaarheid, beveiliging en rapportages.

“TeamViewer staat bekend om zijn downtime en uitvalproblemen.”

1. Rescue biedt meer functionaliteit en meer gebruiksgemak.

Als u een supporttool nodig heeft met veel mogelijkheden, die eenvoudig te gebruiken zijn, dan is LogMeIn Rescue de juiste keus. QualiTest, een onafhankelijk testbedrijf dat software beoordeelt, noem Rescue de supporttool voor de “technicus die technici helpt”.

“In vergelijking met TeamViewer biedt Rescue meer – en betere – manieren om verbinding te maken, efficiënter gebruik van middelen, gemakkelijker vindbare gegevens, betere rapportages en scripts. TeamViewer verbergt veel tools en opties achter tabs, en er is geen mogelijkheid om eigen scripts te maken.”

2. Rescue maakt het leven gemakkelijker voor de eindgebruiker.

Met Rescue kunnen ze een supportsessie opstarten in drie stappen. Bij TeamViewer zijn dat er zes. Rescue voorkomt verwarring bij gebruikers en vermijdt fouten die de sessie langer laten duren en frustratie opwekken bij de klant. Vooral voor eindgebruikers met minder technische aanleg is dit van groot belang.

3. Dankzij de superieure betrouwbaarheid weet u dat Rescue er voor u is als u het nodig heeft.

Wat hebt u aan een supporttool die u niet kunt gebruiken? TeamViewer rapporteerde in 2017 niet minder dan 28 incidenten, dus meer dan twee per maand – denk hierbij aan uitval, latentieproblemen en geplande downtime.* In dezelfde periode behaalde LogMeIn Rescue consequent meer dan 99,99% inzetbaarheid. Met Rescue hoeft u zich geen zorgen te maken dat uw toegang tijdens een supportgesprek uitvalt. Uw medewerkers kunnen met vertrouwen aan de slag.

4. TeamViewer heeft beveiligingsrisico’s die Rescue niet heeft.

Als een supportsessie in TeamViewer afgelopen is, lopen zowel de technicus als de klant een verhoogd risico dat een onbevoegde toegang verkrijgt tot hun intellectuele eigendommen en klantinformatie. Rescue heeft deze kwetsbaarheid niet.

“Zolang de klant het TeamViewer-venster op de achtergrond nog niet gesloten heeft, kan de technicus [of iemand die zich voordoet als de technicus] opnieuw verbinding maken ... zonder dat de klant hiervoor toestemming geeft.” “Na afloop van een [TeamViewer-] sessie ... kan de klant [of iemand die zich voordoet als de klant] de computer van de technicus aanvallen.”

 

5. De lichte toepassing van Rescue staat succesvolle support niet in de weg.

De klantapplet van Rescue gebruikt significant minder geheugen en CPU-capaciteit dan TeamViewer, zodat u ook oudere computers goed kunt ondersteunen, ongeacht hun rekenkracht.

Supportorganisaties zijn tevredener met LogMeIn Rescue als het beste alternatief voor TeamViewer.

LogMeIn Rescue verslaat TeamViewer overtuigend in een brede set testcategorieën. Daarom is Rescue de eerste keus voor individuele IT-ondersteuners en voor grote klantensupportteams – het is de slimme keus voor mensen die support serieus nemen.

* TeamViewer uptime-records, januari – december 2017, https://status.teamviewer.com/uptime. Tenzij anders vermeld zijn alle citaten en gegevens afkomstig uit het software-testrapport van QualiTest, “Rescue vs. TeamViewer, Bomgar, GoToAssist and ConnectWise”, 25 oktober 2017