リモート コンピュータ アクセスでカスタマ サポートを改善

LogMeIn Rescue のリモート アクセス ソフトウェアにより、デバイスの制御や、診断の実行、ファイルの転送、問題の解決をすばやく安全に行うことができます。

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Agent dashboard view showing the ability to easily access and support computers remotely.

コンピュータにリモートで簡単にアクセスしてサポート可能

ノートパソコン、タブレット、携帯電話へのリモート コンピュータ アクセスでカスタマ サポートを改善できます。 オンライン ミーティング ツールなどの他のサポート方法では、エンド ユーザーがその場にいる必要があり、サポートはエンド ユーザーの管理者権限のレベルに制限されます。このプロセスはリモート コンピュータ アクセス ソフトウェアによって大きく変わります。サポート担当は顧客のデバイス制御や、問題の診断、ファイルの転送、修正を直接行うことができるようになります。その他のメリットには、以下のようなものがあります。

  • 展開が簡単: クラウドベースのソリューションで、ハードウェアやソフトウェアへの資本投資は不要です。
  • 診断ツール: システム診断の実施、ファイルの転送、ホワイトボード技術の使用により、コミュニケーションが改善されます。
  • リモート制御: サポート担当は顧客のデバイスを制御して、問題に直接対応し、これを解決できます。
Vpro, Linux, Windows, Android and iOS/MacOS logo.

マルチプラットフォーム対応のリモート PC アクセス

Rescue によってさまざまなデバイスでシームレスなリモート アクセスが可能になるため、サポート担当は異なるオペレーティング システム上のコンピュータ、タブレット、携帯電話に接続してサービスを行うことができます。Rescue は PC、MaciOSAndroid のいずれのデバイスにもすべて対応しているため、ヘルプ デスクとサポート センターにとって最適なソリューションとなっています。

マルチプラットフォーム対応の主なメリットには、以下のようなものがあります。

  • ユニバーサル互換性: 複数の製造元やプラットフォームからデバイスにアクセスできます。
  • 効率的なサポート: サービス担当は、ユーザーのデバイスの種類に関係なく、1 つのツールを使用してすべてのユーザーを支援できます。
  • 使いやすさ: 技術者がすぐに使用できるように設計された直感的なインターフェイス。
  • 柔軟性: 多用途のツールによって、さまざまなサポート シナリオに対応できます。
Laptop displaying remote assistance with advanced security features and user-friendly tools.

信頼性の高いリモート コンピュータ アクセス ソフトウェア

Rescue は高度なセキュリティ機能と使いやすいツールを通じ、安全で効率的なリモート支援を確実に提供します。技術者はユーザーの許可を得た上で、リモート デスクトップ アクセスを介した詳細な診断や、必要なファイルの転送、効果的なコミュニケーションを行うことができます。その際、最高のセキュリティ基準が維持されます。セキュリティ機能には、以下のようなものがあります。

  • 権限ベースのアクセス: ユーザーがアクセスの範囲を制御するため、プライバシーとセキュリティが確保されます。
  • 自動クリーンアップ: サポート アプレットはセッション終了後に自動的に削除されます。
  • セッション検証手段: IP 制限や企業の検証設定など、独自のメカニズムにより、悪意のあるアクターからエンド ユーザー、技術者、組織を保護するためのもう 1 つの防衛線が提供されます。

迅速で信頼できるリモート PC アクセス

効率性と生産性

Rescue により、技術者はチケットを 50% 速く完了することができ、生産性が大幅に向上します。

コスト削減

サイトの訪問回数を減らすことで、組織はコストを大幅に削減できます。技術者が問題をリモートで解決できるため、訪問回数や訪問時間が削減されます。

堅固な統合

ServiceNow や Salesforce といった標準のチケット統合機能を利用して、Rescue を他の日常的に使用しているツールと接続することによって、よりシームレスなエクスペリエンスを提供し、オーバーヘッドを削減して、ワークフローを改善することができます。

よくある質問 (FAQ)

Simple and secure remote computer access

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