Rescue Live Guide 共同参照テクノロジーの機能

簡単で信頼できる顧客体験の作成をサポートする機能の組み合わせを Rescue Live Guide だけが備えています。

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比類のない柔軟性

Rescue Live Guide は、共同参照テクノロジーによくある煩わしさを解消します。共同参照は、お使いの Web プロパティ以外でも利用できます。また、顧客対応チームはカスタマージャーニー全体を通して共同参照を利用できます。

任意の Web ページ
カスタマージャーニーは Web プロパティによって限定されることはありません。お使いの Web ページだけでなく、任意の Web ページを共同参照できます。

任意の Web ブラウザとデバイス
顧客は、任意のデバイスから、好みの Web ブラウザー(Chrome、Safari、Firefox、IE11、またはEdge)から共同参照できます。

複数タブのサポート
顧客が Web で行うのと同じように、複数のタブを切り替えながら製品や参照情報を比較できます。

PDF 文書
共同参照セッション内で PDF ファイルを開き、注釈を使って顧客をガイドします。

スタンドアロンソリューション
全顧客対応チームは、サポートやエンゲージメントのプラットフォームに関するトレーニングを受けることなく、共同参照ソフトウェアを利用することができます。

モバイル SDK
顧客はモバイルブラウザを利用する必要はありません。モバイルアプリから簡単に共同参照できます。

セッション中のチャット
百聞は一見に如かず。モデル番号など複雑な情報は見せてすばやく正確に伝えます。

安心のセキュリティ

当社のスタンドアロンの共同参照ソリューションは、 LogMeIn の高水準のセキュリティをもとにしています。実際、最も安全な共同参照エクスペリエンスを提供することを目的に Live Guide が設計されました。

安全なクラウドアーキテクチャ
Live Guide はクラウド内の隔離されたブラウザに接続しますが、エンドユーザーのデバイスには接続しません。

業界をリードする暗号化技術
LogMeIn の AES-256 ビット暗号化使用の TLS1.2 トランスポートセキュリティをご利用ください。

データマスキング
どこで共同参照していても、担当者は、サイトや他の場所で個人の顧客データやその他の機密情報を見ることはできません。

ボタンブロック
セキュリティおよびコンプライアンスの理由から、「今すぐ購入」といったボタンの操作は顧客以外は使用できません。

アカウントレベルの PIN
共同参照を開始するにあたって、顧客が担当者に6桁の PIN を付与します。担当者のみがコードを使用できます。

リアルタイム展開

Live Guide は、コードの有無にかかわらず、開始方法を選択できる唯一の共同参照ソリューションです。お好みの展開、お好みの選択。ビジネスユーザーが手綱を握り、ソリューションを推進することができます。

コードレスオプション
迅速に価値を生み出します。特に機能を実装することなく、企業内で共同参照ツールを利用することができます。

スクリプトオプション
1行のコードをWebサイトに追加して、顧客がワンクリックで共同参照セッションを開始できるようにします。

セルフサービスセットアップ
ビジネスユーザーは、視覚的なエンゲージメントソリューションを展開できるだけでなく、データのマスキングとボタンのブロックを設定することもできます。

ダウンロード不要
共同参照エクスペリエンスは完全にブラウザベースです。担当者や顧客がダウンロードするものは何もありません。

Dynamics の連携
カスタマーサービスの任意の Microsoft Dynamics Omnichannelに共同参照を安全かつシームレスに統合します。

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パーソナライズされた顧客体験

顧客を名前でお呼びします。細やかな顧客サービスを提供します。顧客が希望する言語で話します。担当者は、顧客対応にて個人設定することができます。Live Guide が同様の機能でバックアップします。

名前付きカーソル
担当者が実行しているアクションを明示するために、区別されラベル付けされたカーソルを用いています。

注釈
顧客の画面に直接図面や注釈を表示し、学習機会を強化し、詳しく指示を出すことができます。

パーソナライズされたメンション機能
各顧客のメンションに、担当者と顧客の名前または役割を表示します。

ローカリゼーション
顧客の希望言語でメッセージとラベルを表示することで快適に利用していただけます。

セッション中のチャット
百聞は一見に如かず。モデル番号など複雑な情報は見せてすばやく正確に伝えます。

手間のかからない管理

管理者は Live Guide によってソリューションを簡単に管理することができます。顧客対応チームは共同参照テクノロジーを用いて、パフォーマンスの改善に必要なインサイトを得て、ビジネスニーズに合わせてソリューションをカスタマイズできます。

管理機能

詳細なレポートオプション、ホワイトリスト、カスタマイゼーションなどを駆使してソリューションを管理します。

担当者の権限

担当者が共同参照セッション中に実行できることを制限して、エンタープライズレベルで管理します。

セッションの記録

品質保証/監査の目的で、セキュリティのために暗号化された共同参照セッションを記録します。