Rescue Live Guide 共同参照テクノロジーの機能

簡単で信頼できる顧客体験の作成をサポートする機能の組み合わせを Rescue Live Guide だけが備えています。

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比類のない柔軟性

Rescue Live Guide は、共同参照テクノロジーによくある煩わしさを解消します。任意の Web サイトやデバイスで使える共同参照と、あらゆる顧客対応チームにより、カスタマー ジャーニーのすべての期間にわたって顧客をサポートできます。

任意の Web ページ
カスタマージャーニーは Web プロパティによって限定されることはありません。顧客が Web 上で想定している操作と同じように、任意の Web ページや複数のタブを共同参照できます。

任意の Web ブラウザとデバイス
顧客は、任意のデバイスから、好みの Web ブラウザー (Chrome、Safari、Firefox、IE 11、または Edge) から共同参照できます。

ダウンロード不要
共同参照エクスペリエンスは完全にブラウザベースです。担当者や顧客がダウンロードするものは何もありません。

PDF ドキュメントのサポート
共同参照セッション内で PDF ファイルを開き、注釈を使って顧客をガイドします。

モバイル SDK
顧客はモバイルブラウザを利用する必要はありません。モバイルアプリから簡単に共同参照できます。

セッション中のチャット
百聞は一見に如かず。モデル番号など複雑な情報は見せてすばやく正確に伝えます。

ビデオと音声にも対応

新しいビデオと音声の機能により、共同参照エクスペリエンスにさらなる柔軟性がシームレスに追加されます。呼びかけやあいさつ、会話のパーソナライズ、関係の構築、さらに顧客への物理的な製品の提示も可能になります。

双方向のビデオ
リアルタイムのビデオにより、直接的なやり取りや、対面に近いエクスペリエンスを実現できます。

音声(VoIP)
セッション中に VoIP を使用すると “実演的” なエンゲージメントが可能になります。

安心のセキュリティ

当社のスタンドアロンの共同参照ソリューションは、 LogMeIn の高水準のセキュリティをもとにしています。実際、最も安全な共同参照エクスペリエンスを提供することを目的に Live Guide が設計されました。

安全なクラウドアーキテクチャ
Live Guide はクラウド内の隔離されたブラウザに接続しますが、エンドユーザーのデバイスには接続しません。

データ マスキング
どこで共同参照していても、担当者は、サイトや他の場所で個人の顧客データやその他の機密情報を見ることはできません。

アカウントレベルの PIN
共同参照を開始するにあたって、顧客が担当者に 6 桁の PIN を付与します。担当者のみがコードを使用できます。

リアルタイム展開

Live Guide は、コードの有無にかかわらず、開始方法を選択できる唯一の共同参照ソリューションです。お好みの展開、お好みの選択。Live Guide は、コードを用いた展開とコードレスの展開を選択できる唯一の共同参照ソリューションです。ビジネス ユーザーが手綱を握り、ソリューションを推進することができます。

コードレス オプション
迅速に価値を生み出します。特に機能を実装することなく、企業内で共同参照ツールを利用することができます。

スクリプト オプション
1 行のコードを Web サイトに追加して、顧客がワン クリックで共同参照セッションを開始できるようにします。

Dynamics の連携
カスタマー サービスの任意の Microsoft Dynamics Omnichannel に共同参照を安全かつシームレスに統合します。

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パーソナライズされた顧客体験

顧客を名前でお呼びします。細やかな顧客サービスを提供します。顧客が希望する言語で話します。担当者は、顧客対応にて個人設定することができます。Live Guide が同様の機能でバックアップします。

名前付きカーソル
担当者が実行しているアクションを明示するために、区別されラベル付けされたカーソルを用いています。

注釈
顧客の画面に直接図面や注釈を表示し、学習機会を強化し、詳しく指示を出すことができます。

ローカリゼーション
顧客の希望言語でメッセージとラベルを表示することで快適に利用していただけます。

手間のかからない管理

管理者は Live Guide によってソリューションを簡単に管理することができます。顧客対応チームは共同参照テクノロジーを用いて、パフォーマンスの改善に必要なインサイトを得て、ビジネス ニーズに合わせてソリューションをカスタマイズできます。

管理機能

詳細なレポート オプション、ホワイトリスト、カスタマイゼーションなどを駆使してソリューションを管理します。

担当者の権限

担当者が共同参照セッション中に実行できることを制限して、エンタープライズレベルで管理します。

セッションの記録

品質保証/監査の目的で、セキュリティのために暗号化された共同参照セッションを記録します。

すぐに使えるその他の機能

シンプルかつ柔軟でパーソナライズされた 安全なエクスペリエンスを Live Guide で生み出すために利用できるすべてのツールをご確認ください。

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