サポート サービスの現状:2017

サポート サービスへの取り組み方が、組織の構造的な側面からも、優先事項や主要なパフォーマンス指標 (KPI) の側面からも変化しています。サポート チームは今や、問題を解決するだけには留まらず、個々のユーザーの問題を未然に防止する予測型サービスを作成する必要もあります。

このレポートをダウンロードして、サポート サービスの主要なトレンドと、内部ユーザー (従業員) および外部ユーザー (エンドユーザー) の両者にとって効果的なサポート戦略を立てる方法について詳しく学習します。