問題を見ることができれば、解決できます。

Rescue Lens では、サポートにライブ インタラクティブ動画を活用します。

問題解決に集中

他者の視点から問題を確認できます。コール センターやオフィスを出る必要はありません。故障した食器洗い機から大きすぎて動かせない機械類まで、あらゆる製品またはサービスに関するあらゆる種類の問題を解決できます。エンド ユーザーに対して、トラブルシューティング、問題解決、製品のセットアップなどに関する指示をリモートから出せます。

Focus on Fixing

ユーザーの権限を強化

エンド ユーザーは、仮想ウォークスルーで積極的な役割を担うことで、サポート処理をコントロールしているという感覚を得たり、理解を深めたりできます。

初回連絡で問題を解決

ユーザーが自分で問題を解決できるよう指示を出せるので、コストのかかる現場訪問の必要性が低減し、初回連絡での問題解決率が向上します。

サービスの提供範囲を拡大

優れたサポート チームの専門技術を仮想的に幅広く利用できるようにして、未熟なフィールド エージェントに問題の解決方法を指示します。

主な機能

Live Interactive HD Video
ライブ インタラクティブ HD ビデオ

問題を HD 品質で直接見ることができます。素人の目や間接的な説明に頼る必要はありません。

Smart Whiteboard Technology
スマート ホワイトボード機能

どんなデバイスでも、画面に注釈を書き込んで、ユーザーが自分で問題を解決できるよう指示を出します。

Easy-to-Use Mobile App
使いやすいモバイル アプリ

ユーザーのスマートフォンを、インタラクティブな動画コミュニケーション ツールに変換できます。iOS と Android のどちらでも使用できます。

Session Reporting
セッション レポート

使用されている機能、長さ、時刻/日付スタンプなどのセッション詳細に関するカスタム レポートを実行します。

VoIP Audio
VoIP 音声

ユーザーと担当者が手軽に会話をしながら、組み込みの VoIP 音声を利用して問題をスムーズに解決できます。

Screen Capture and Video Recording
スクリーン キャプチャと動画の録画

スクリーン キャプチャを保存し、すべてのライブストリーム セッションの動画を録画できます。

業界ソリューション

他者の視点から問題を確認できます。コール センターやオフィスを出る必要はありません。故障した食器洗い機から大きすぎて動かせない機械類まで、あらゆる製品またはサービスに関するあらゆる種類の問題を解決できます。エンド ユーザーに対して、トラブルシューティング、問題解決、製品のセットアップなどに関する指示をリモートから出せます。

Industry Solutions

保険業

査定処理の能率化、透明性の向上、顧客の保険金請求ライフサイクルの短縮によってサービスを差別化できます。 オンサイト査定の必要性を低減して査定担当者のリーチを伸ばすことで、5 日分の作業を 4 分間で実行できます。オフィスからのリモート査定の精度を高めることも、ROI をすぐに生むこともできます。

保険業のデータシートを見る (英語)
Endsleigh Insurance のケース スタディを見る (英語)

製造業

いつでも、どこでも、対象を問わず、ユーザーの視点から問題を容易に確認できるようになり、出張サービスを 20% 削減しています。 リモート サポート機能を強化し、効率化を図ることで、オンサイト サポートの必要性を低減し、ROI をすぐに達成し、返品量を減らしています。

製造業のデータシートを見る (英語)
Zero Motorcycles のケース スタディを見る (英語)

通信事業者

収益もユーザー エクスペリエンスも一斉に向上しています。 サポート技術者もユーザー サービス担当者もコール センターを離れることなく、トラブルシューティングを行って、問題解決とユーザー自身での設置の指示を出せるので、CSAT スコアが 4.5 倍になっています。

IT を有効に活用して効果的なサポートを提供します。

Rescue の無料試用版でリモート サポートの提供を開始し、そのメリットを確認します。