Professional Services

LogMeIn Rescue の設定を最適化して、LogMeIn Rescue の機能を最大限に引き出します。


LogMeIn が提供する Rescue Professional Services

LogMeIn Professional Services は、Rescue 設定の最適化に対応する各種パッケージを提供しています。  

評価パッケージ

Rescue Professional Services の評価パッケージは、中小規模のリモート サポート サービスを構築する新規ユーザーを対象としています。このパッケージには、技術評価を行う際に役立つ各種アクティビティが付属しており、製品が技術的に適合するかどうかを確認し、技術面での特定のニーズを収集して製品固有の設定に転換できます。この Rescue + Mobile 用パッケージとコンピュータの標準モードのどちらを選択している場合でも、SME 評価パッケージは、試用版プロセスの最適な結果を保証します。 

パッケージのいくつかの特長 :

  • プロフェッショナル サービスに関する最大 15 時間のコンサルティング 
  • 技術および取引上の連絡先の指定
  • Rescue の主要コンポーネントの導入とデモ
  • 要求事項の評価に関する連絡 
  • 評価アカウントの初期設定 
  • 評価レビュー ミーティング

Rescue Professional Service の評価パッケージの詳細については、販売担当者までお問い合わせください。 


パイロット パッケージ

Rescue Professional Service のパイロット パッケージは、大規模なコール センター サポートを設定する新規ユーザーを対象に作成されています。ユーザー サポートや、マネージド サービス業務、モバイル エンド ユーザー サポートに Rescue を導入する場合は、この管理パイロット パッケージを利用する必要があります。 

このパッケージには、パイロット プロセスに役立つアクティビティが付属しています。LogMeIn チームは、目標と KPI の確認、パイロットの成功条件の設定、セキュリティ/IT レビューのサポート、トレーニングの計画と提供を行うことができます。パイロットの全工程で、必要に応じて、チェックポイントと変更制御が提供されます。

パッケージのいくつかの特長 (これに限りません) :

  • プロフェッショナル サービスに関する最大 30 時間のコンサルティング
  • 技術プロセス マネージャーの指名
  • 要求事項の評価
  • 評価アカウントの設定サポート
  • LogMeIn のトレーナーによるオンライン トレーニング 
  • トレーニング教材のカスタマイズ
  • IT セキュリティおよびデータ プライバシーへの準拠確認
  • コール センターの展開に関するベスト プラクティス
  • ROI の計算およびドキュメントに関するコンサルティング 

Rescue Professional Services のパイロット パッケージの詳細については、販売担当者まで今すぐお問い合わせください。

設定パッケージ

Rescue Professional Services の設定パッケージは、Rescue の大規模な実装をロールアウトする既存または新規ユーザーに最適です。LogMeIn チームは、ユーザー サービスだけでなく、サービス デスクも含む全体的な領域を対象とした Rescue 展開に対応しており、長期目標を考慮した設定のアドバイスや、エージェントと管理者のトレーニング、採用および成長プラン、クイック ウィン連携オプションの確認などを行うことができます。

設定パッケージのいくつかの特長 :

  • 最大 30 時間の直接関与 
  • エージェントと管理者のトレーニング (モバイル プラットフォームを含む)
  • 大規模なユーザー プロビジョニング
  • 製品セットアップに関するベスト プラクティス
  • クイック ウィン連携オプション 
  • 業務およびユース ケースの確認
  • 最適な離職者プロセスの設定
  • ユーザー主導型のユーザー管理
  • モバイル プラットフォームに関する設定の更新
  • 初期セットアップとメンテナンス トレーニング

Rescue Professional Services の設定パッケージの詳細については、販売担当者まで今すぐお問い合わせください。

最適化パッケージ

Rescue Professional Service の最適化パッケージは、大規模コール センターの既存の従業員を対象に作成されており、改善が必要な箇所の調査や、変更管理への対応、リモート サポート業務の微調整などを行うことができます。 

LogMeIn の熟練アドバイザーは利害関係者と共に、包括的なビューを構築して、利用可能な連携オプションの把握、マネージド ユーザー プロビジョニングの提案、Rescue の高度な機能 (チャネル、API、インスタント チャット、またはモバイル向け Click2Fix アラート機能セット) の有効性調査などを行います。

最適化パッケージのいくつかの特長 :

  • 最大 20 時間の直接関与
  • システム レビュー ミーティング
  • Rescue レポートを確認
  • 必要に応じてサード パーティ製レポートを分析
  • 高度な機能デモと指定
  • ユース ケースの確認と推奨
  • 採用を増やすためのテクニック
  • ロードマップの確認と機能のリクエスト

Rescue Professional Service の最適化パッケージの詳細については、販売担当者までお問い合わせください。