変化の激しいサポート業界では、スピードと生産性は単なる付加価値ではなく、必要不可欠なものです。今日のユーザーは迅速かつ効率的な解決を期待しているため、企業はサービス品質を犠牲にすることなくこれらの要求に応えるよう努めています。LogMeIn Rescue は、チーム運営に革命的な変化をもたらす助けとなり、サポート業務の効率化を目指す企業にとって非常に貴重なツールとなります。

カスタマー サポートにおけるスピードと生産性の重要性

顧客サポートは、企業の評判、顧客ロイヤルティ、顧客維持に直接影響を与える重要なタッチポイントです。素早い問題解決により、顧客満足度への取り組みを示すことができるだけでなく、信頼と長期的な関係を構築できます。効率的なサポート業務により、チームは品質を損なうことなくより多くの問い合わせに対応することができ、それによってコスト削減と効果的なリソース管理が実現できます。スピードと生産性を重視する企業は、競争上の優位性を持ち、高まる顧客の期待により良く応え、成長を推進できます。

エンド ユーザーにとって簡単な接続

LogMeIn Rescue は、技術面の知識がないエンド ユーザーでも使いやすいインターフェースであるという点で際立っています。10 種類を超える接続方法により、サポート セッションの開始が簡単になり、さまざまなニーズに適応できます。

• Calling Card 機能: エンド ユーザーはデスクトップのショートカットから直接サポートをリクエストできます。この機能は管理者の資格情報で実行するように事前にインストールできるため、ユーザーが複雑なプロンプトに従う必要がなくなります。
• シングル ユース アプレット: この機能により、以前にインストールされたバージョンに関連する問題が解決し、サポートを妨げる可能性のある要素が排除されてプロセスがよりスムーズになります。
• リンク経由の接続: Rescue により接続プロセスが簡素化されるため、競合他社と比較して必要なクリック数が減ります。
• リアルタイム チャット/画面翻訳: 言語に関係なく、あらゆるユーザーへのシームレスなサポートにより、世界中でサポートを即座に利用できます。
  

技術者の生産性向上

サポート担当者にとって、Rescue は生産性を大幅に向上させるツールを提供する革新的なソリューションです。接続速度は多くの競合他社よりも明らかに速く、より迅速な解決と顧客満足度の向上を可能にします。

• シームレスなマルチタスク処理: 複数のセッションを処理する際、Rescue は他のソフトウェアと比べて大幅に少ない RAM で動作するため、担当者はパフォーマンスの問題なくマルチタスクを実行できます。
• システムの詳細: 担当者はリモート アクセスを必要とせずにシステムの詳細を表示できるため、エン ド ユーザーに接続する前でもトラブルシューティングを支援できます。
• 過去のセッション履歴: エンド ユーザーのデバイスが以前にサポートをリクエストしていた場合、以前のセッション ノートが自動的に取得され、より効果的なサポートのためのコンテキストが提供されます。
• 担当者の共同作業: セッションを他の担当者に転送したり、追加の担当者がセッションに参加したりでき、共同作業によって問題をより迅速に解決できます。
  
• ファイル転送: 競合他社と比較して転送速度が顕著に速く、使用 RAM も少ないため、担当者はファイルを迅速に送受信でき、解決時間を短縮できます。
  

直感的な機能

LogMeIn Rescue により、技術者は自信を持って正確にサポート対応を行えるようになります。ビデオ サポートや豊富な連携機能などにより、担当者はあらゆる複雑な問題に対処できるようになります。

• 担当者の潜在能力を引き出す: Rescue を使用すれば、担当者はより短時間で、より自信を持って、より正確に、より多くの通話に対応できるようになります。無人アクセスとカメラ共有により、いつでもどこでもアドホックなオン デマンド サポートを提供できます。
• 満足度の向上: Rescue によりトラブルシューティングと解決までの時間が短くなるため、顧客満足度の向上に役立ちます。Windows サービスとしての Calling Card を使用すると、セッションに参加する際の複雑さが解消され、管理者以外のユーザーがすぐに作業を開始できるようになります。
• 時間節約機能: ServiceNow や Salesforce などの CRM ツールやオープン API とのシームレスな統合により、担当者は問題を迅速に解決できます。毎日使用しているツールに Rescue を統合することで、効率的な作業が可能になります。

LogMeIn Rescue を選ぶ理由

LogMeIn Rescue は単なるリモート サポート ソリューションではありません。スピードと生産性を効果的に向上させるために設計されたツールです。この製品が際立っている理由は以下のとおりです。

• エンドユーザーの場合: Rescue を使用すると、技術に詳しくないユーザーでもセッションを直感的に開始できるため、言語やデバイスを問わずスムーズな操作が可能です。
• サポート技術者の場合: このプラットフォームは、リソースの使用を最小限に抑えながら、より高速な接続、効果的なマルチタスク、効率的なコラボレーションを可能にする強力なツールとなります。

LogMeIn Rescue は、スピードと生産性を向上させるための貴重な資産ですが、サポート エクスペリエンスの 1 つの側面にすぎません。カスタマイズ可能な接続やリアルタイムのコラボレーションなど、Rescue の強力な機能セットにより、最初から最後までシームレスなやり取りが保証されるため、サポート チームは優れたサービスを提供して顧客の成功に貢献できます。Rescue によりサポート エクスペリエンス全体を向上させる方法についてはこちらをクリックしてください。