Le funzionalità della tecnologia di co-browsing di Rescue Live Guide

Solo Rescue Live Guide possiede l’esclusiva combinazione di funzionalità che ti permette di creare un’esperienza clienti agevole e fidata.

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Una flessibilità ineguagliabile

Rescue Live Guide ti libera dai vincoli spesso imposti dalle altre soluzioni di co-browsing: puoi infatti garantire una navigazione collaborativa su qualunque sito Web, da qualsiasi dispositivo e a tutti i team che si occupano direttamente dei clienti, in modo che possano accompagnarli lungo il loro intero percorso.

Qualsiasi pagina Web
L’esperienza clienti non è limitata al tuo sito: naviga insieme ai clienti su qualsiasi pagina Web e passa da una scheda all’altra, proprio come farebbe chiunque in rete.

Qualunque browser o dispositivo
I tuoi clienti possono usufruire della navigazione congiunta da qualsiasi dispositivo sul browser che preferiscono: Chrome, Safari, Internet Explorer 11 o Edge.

Nessun download
L’esperienza di co-browsing è interamente basata sul browser: né i clienti né gli operatori devono scaricare alcunché.

Supporto per documenti PDF
Apri i file PDF durante una sessione di co-browsing e usa le annotazioni per guidare i clienti.

SDK per dispositivi mobili
Offri alla clientela la comodità di sfruttare il co-browsing sulla tua app per dispositivi mobili senza doverli rinviare al browser.

Chat incorporata nella sessione
Comunica con rapidità e accuratezza informazioni che sono più comprensibili alla vista, come un lungo numero di modello.

L’audio e il video che mancavano

Offri un’esperienza di co-browsing ancora più flessibile grazie alle nuove funzionalità audio e video. Puoi inviare un saluto, personalizzare la conversazione, stabilire un contatto più personale e persino mostrare al cliente prodotti dal vivo.

Video bidirezionale
Sfrutta il video in tempo reale per offrire un’esperienza più personale oppure simile a un’interazione di persona.

Audio (VoIP)
Il VoIP durante le sessioni ti aiuta a coinvolgere i tuoi interlocutori in maniera più diretta.

Una sicurezza senza pensieri

Noi di LogMeIn prendiamo la sicurezza molto seriamente: la nostra soluzione indipendente di co-browsing è conforme agli standard più elevati. Rescue Live Guide è infatti progettato per offrire l’esperienza di co-browsing più sicura possibile.

Architettura cloud sicura
Rescue Live Guide si connette a un browser isolato nel cloud anziché al dispositivo degli utenti finali.

Mascheramento dei dati
Indipendentemente dal sito su cui avviene il co-browsing, gli operatori non possono vedere i dati privati né altre informazioni sensibili dei clienti.

PIN a livello di account
Per avviare la sessione di co-browsing, i clienti forniscono agli operatori un PIN a 6 cifre, grazie al quale ne mantengono il controllo. Soltanto i tuoi operatori possono usare quel codice.

Una distribuzione in tempo reale

Live Guide è l’unica soluzione di co-browsing che ti lascia la libertà di scegliere come implementarla: con codice o senza. Sei tu a decidere. Come sei tu a decidere se distribuirla con codice o senza! Gli utenti aziendali possono prendere in mano il controllo della soluzione, iniziando a usarla sin dal primo giorno.

Opzione senza codice
Accelera la redditività: passa dall’implementazione degli strumenti di co-browsing nella tua organizzazione alla piena operatività senza alcun sforzo.

Opzione con codice
Integra una singola riga di codice nel tuo sito per consentire ai clienti di avviare con un clic una sessione di co-browsing direttamente dalla pagina che stanno visitando.

Integrazione con Microsoft Dynamics
Integra facilmente il nostro software di co-browsing sicuro su qualsiasi canale con le soluzioni omnicanale di Microsoft Dynamics per il servizio clienti.

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Un’esperienza clienti personalizzata

Chiamare i clienti per nome, trattarli con i guanti e rispondere nella loro lingua: i tuoi operatori sanno già come interagire con la clientela in modo personalizzato. Rescue Live Guide ti offre funzionalità che sostengono il loro approccio.

Cursori denominati
Le azioni intraprese dagli operatori sono differenziate in modo chiaro da cursori opportunamente contrassegnati.

Annotazioni
Disegna e annota direttamente sullo schermo dei clienti per indicare i dettagli e arricchire le istruzioni per risolvere i problemi.

Localizzazione
Mostra messaggi ed etichette nella lingua dei clienti per metterli più a loro agio.

Un’amministrazione semplice

Rescue Live Guide consente agli amministratori di gestire la soluzione con facilità. Offri la potenza della tecnologia di co-browsing a tutti i team che svolgono un’attività a stretto contatto con i clienti, ricava le informazioni che ti servono per migliorare le prestazioni e personalizza la soluzione in base alle tue esigenze aziendali.

Controlli amministrativi

Prendi il controllo della tua soluzione con le opzioni dettagliate per la creazione di report, l’inserimento nell’elenco degli elementi consentiti e le personalizzazioni.

Autorizzazioni degli operatori

Limita ciò che può fare un operatore durante una sessione di co-browsing per un controllo di livello aziendale.

Registrazione delle sessioni

Per fini di verifica e controllo della qualità, puoi registrare le sessioni di co-browsing – tutte protette da crittografia per garantirne la sicurezza.

Più funzionalità a portata di mano

Esplora tutti gli strumenti a tua disposizione per creare un’esperienza semplice, flessibile, personalizzata e sicura con Live Guide.

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