Le principali tecnologie che continuano a influenzare il servizio clienti nel 2017

L’incessante e rapida avanzata della tecnologia ha un impatto significativo sulla visione e sull’approccio che le aziende adottano nei confronti del servizio clienti. Esistono svariati fattori chiave che nel 2017 stanno spingendo al cambiamento e che derivano da ciò che TSIA definisce come “La consumerizzazione del supporto B2B”, quali:

  • Mobilità
  • Telelavoratori
  • Enfasi sul fai da te
  • Tecnologie emergenti
  • Preferenze dei canali in costante evoluzione

Approfitta di questo webinar su richiesta per scoprire di più su queste tendenze e sul perché le aziende dovrebbero considerarle nella loro continua attività di ottimizzazione delle strategie per il servizio clienti.