Lo stato dei servizi di supporto: 2017

L’approccio delle aziende ai servizi di supporto sta mutando, sia in termini di struttura organizzativa sia di ambiti di intervento e indicatori chiave di prestazioni (KPI). I team del supporto non si limitano più a concentrarsi su un’assistenza di tipo break/fix, perché incaricati di ideare offerte di assistenza predittiva, proattiva e personalizzata.

Scarica questo rapporto per scoprire di più sulle tendenze chiave dei servizi di supporto e i modi per creare una strategia di supporto che coinvolga sia i dipendenti che gli utenti e che offra ai tuoi clienti il potere del controllo.