Concentrati sulla risoluzione dei problemi
Vedi i problemi con gli occhi dei clienti, senza neppure dover lasciare il call center o l’ufficio. Risolvi problemi di qualsiasi natura per qualsiasi prodotto o servizio, da una lavastoviglie guasta a un macchinario troppo grande da spostare. Guida in remoto i clienti nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi, nella configurazione dei prodotti e molto altro ancora.
Offri ai clienti il potere del controllo
Lascia che i clienti sentano di avere un controllo e una visibilità maggiori del processo di supporto, assumendo un ruolo attivo attraverso procedure guidate virtuali.
Risolvi i problemi al primo contatto
Grazie alle riparazioni fai da te, puoi ridurre la necessità di costose visite sul posto e aumentare la risoluzione dei problemi al primo contatto.
Amplia il tuo raggio d’azione.
Sfrutta al meglio le competenze del tuo team del supporto più esperto, mettendolo virtualmente a disposizione di operatori sul campo meno esperti (e meno costosi) per guidarli nella risoluzione dei problemi.
Amplia le capacità del tuo team.
Scopri come, grazie a Rescue Lens, Zero riesca a risparmiare decine di migliaia di dollari in costi di viaggio annuali (e perdita di produttività), non dovendo più mandare i tecnici in tutto il mondo a effettuare riparazioni.
Un supporto video fatto a regola d’arte.
Paula è una perfezionista, ma ha un problema con la stampante. Scopri come riesce a risolvere il problema con Rescue Lens.
Rapidità nella liquidazione delle richieste di indennizzo.
Grazie alla sua procedura di “liquidazione al primo contatto” e a Rescue Lens, Endsleigh è in grado di liquidare alcune richieste di indennizzo alla prima comunicazione del danno subito dal cliente. Dall’utilizzo di Rescue Lens nella procedura di liquidazione ne è risultato un significativo abbassamento dei costi operativi, un contributo al conseguimento degli obiettivi ambientali e un ragguardevole aumento della soddisfazione dei clienti, come dimostrato dai punteggi NPS al top del settore.
Funzioni principali
Vedi il problema in qualità HD senza dover contare su occhi inesperti o descrizioni poco efficaci.
Annota sullo schermo di qualsiasi dispositivo e guida gli utenti facilmente nella risoluzione autonoma dei problemi.
Sia che usino iOS o Android, trasforma lo smartphone degli utenti in uno strumento di comunicazione video interattivo.
Esegui report personalizzati sui dettagli delle sessioni, quali le funzioni usate, la durata o la data e l’ora.
Facilita la comunicazione tra clienti e agenti per un’agevole risoluzione dei problemi con l’audio VoIP integrato.
Salva gli screenshot e consenti la registrazione video di tutte le sessioni in streaming dal vivo.
Soluzioni di settore
Vedi i problemi con gli occhi dei clienti, senza neppure dover lasciare il call center o l’ufficio. Risolvi problemi di qualsiasi natura per qualsiasi prodotto o servizio, da una lavastoviglie guasta a un macchinario troppo grande da spostare. Guida in remoto i clienti nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi, nella configurazione dei prodotti e molto altro ancora.
Settore assicurativo
Differenzia il servizio offerto ottimizzando la procedura di liquidazione, aumentando la trasparenza e riducendo i tempi di liquidazione per i clienti. Svolgi in 4 minuti il lavoro di 5 giorni riducendo la necessità di perizie in loco ed estendendo la portata dei periti assicurativi, offri una maggiore precisione nelle liquidazioni d’ufficio e genera un ritorno sull'investimento immediato.
Visualizza la storia di successo di Endsleigh Insurance (in inglese)
Settore produttivo
Evita il 20% dei viaggi consentendo ai tuoi agenti del supporto di vedere i problemi con gli occhi dei clienti, sempre, ovunque e di qualsiasi problema si tratti. Migliora le capacità e l'efficienza del supporto remoto per ridurre la necessità di fornire supporto in loco, genera un ritorno sull'investimento immediato e limita il volume dei resi.
Visualizza la storia di successo di Zero Motorcycles (in inglese)
Settore delle telecomunicazioni
Migliora allo stesso tempo sia i profitti dell’azienda che l'esperienza del cliente. Ottieni punteggi di soddisfazione dei clienti 4,5 volte migliori, consentendo ai rappresentanti del supporto tecnico e dell'assistenza clienti di identificare i problemi e guidare i clienti nella loro risoluzione, o nell'installazione fai da te, senza neppure dover lasciare il call center.
Un supporto remoto di successo parte da una prospettiva intelligente.
IDC Report: Support Services as a Competitive Differentiator
As the number of devices increases and users expect that the time to resolution contracts rapidly, organizations are challenged to deliver uninterrupted access and use of IT devices and applications.
Endsleigh Insurance: Driving Claims Innovation
Using Rescue Lens, Endsleigh is able to settle certain claims at initial point of contact.
The Importance of Remote Support in a Shift-Left World
In an effort to deliver effective support, many organizations are beginning to implement a Shift-Left approach in order to better enable their teams to solve complex issues quickly and efficiently.
Mobile Devices: The New Frontier for IT
How IT organizations can provide robust tech support for both corporate-owned and personal mobile devices.
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