Vedi il problema. Risolvi il problema.
Vedi il problema. Risolvi il problema.Rescue Lens offre il potere del video interattivo dal vivo al supporto.
Concentrati sulla risoluzione dei problemi
Vedi i problemi con gli occhi dei clienti, senza neppure dover lasciare il call center o l’ufficio. Risolvi problemi di qualsiasi natura per qualsiasi prodotto o servizio, da una lavastoviglie guasta a un macchinario troppo grande da spostare. Guida in remoto i clienti nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi, nella configurazione dei prodotti e molto altro ancora.
Offri ai clienti il potere del controllo
Lascia che i clienti sentano di avere un controllo e una visibilità maggiori del processo di supporto, assumendo un ruolo attivo attraverso procedure guidate virtuali.
Risolvi i problemi al primo contatto
Grazie alle riparazioni fai da te, puoi ridurre la necessità di costose visite sul posto e aumentare la risoluzione dei problemi al primo contatto.
Amplia il tuo raggio d’azione.
Sfrutta al meglio le competenze del tuo team del supporto più esperto, mettendolo virtualmente a disposizione di operatori sul campo meno esperti (e meno costosi) per guidarli nella risoluzione dei problemi.
Amplia le capacità del tuo team.
Scopri come, grazie a Rescue Lens, Zero riesca a risparmiare decine di migliaia di dollari in costi di viaggio annuali (e perdita di produttività), non dovendo più mandare i tecnici in tutto il mondo a effettuare riparazioni.
Un supporto video fatto a regola d’arte.
Paula è una perfezionista, ma ha un problema con la stampante. Scopri come riesce a risolvere il problema con Rescue Lens.
Rapidità nella liquidazione delle richieste di indennizzo.
Grazie alla sua procedura di “liquidazione al primo contatto” e a Rescue Lens, Endsleigh è in grado di liquidare alcune richieste di indennizzo alla prima comunicazione del danno subito dal cliente. Dall’utilizzo di Rescue Lens nella procedura di liquidazione ne è risultato un significativo abbassamento dei costi operativi, un contributo al conseguimento degli obiettivi ambientali e un ragguardevole aumento della soddisfazione dei clienti, come dimostrato dai punteggi NPS al top del settore.
Funzioni principali
Vedi il problema in qualità HD senza dover contare su occhi inesperti o descrizioni poco efficaci.
Annota sullo schermo di qualsiasi dispositivo e guida gli utenti facilmente nella risoluzione autonoma dei problemi.
Sia che usino iOS o Android, trasforma lo smartphone degli utenti in uno strumento di comunicazione video interattivo.
Esegui report personalizzati sui dettagli delle sessioni, quali le funzioni usate, la durata o la data e l’ora.
Facilita la comunicazione tra clienti e agenti per un’agevole risoluzione dei problemi con l’audio VoIP integrato.
Salva gli screenshot e consenti la registrazione video di tutte le sessioni in streaming dal vivo.
Soluzioni di settore
Vedi i problemi con gli occhi dei clienti, senza neppure dover lasciare il call center o l’ufficio. Risolvi problemi di qualsiasi natura per qualsiasi prodotto o servizio, da una lavastoviglie guasta a un macchinario troppo grande da spostare. Guida in remoto i clienti nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi, nella configurazione dei prodotti e molto altro ancora.
Settore assicurativo
Differenzia il servizio offerto ottimizzando la procedura di liquidazione, aumentando la trasparenza e riducendo i tempi di liquidazione per i clienti. Svolgi in 4 minuti il lavoro di 5 giorni riducendo la necessità di perizie in loco ed estendendo la portata dei periti assicurativi, offri una maggiore precisione nelle liquidazioni d’ufficio e genera un ritorno sull'investimento immediato.
Visualizza la storia di successo di Endsleigh Insurance (in inglese)
Settore produttivo
Evita il 20% dei viaggi consentendo ai tuoi agenti del supporto di vedere i problemi con gli occhi dei clienti, sempre, ovunque e di qualsiasi problema si tratti. Migliora le capacità e l'efficienza del supporto remoto per ridurre la necessità di fornire supporto in loco, genera un ritorno sull'investimento immediato e limita il volume dei resi.
Visualizza la storia di successo di Zero Motorcycles (in inglese)
Settore delle telecomunicazioni
Migliora allo stesso tempo sia i profitti dell’azienda che l'esperienza del cliente. Ottieni punteggi di soddisfazione dei clienti 4,5 volte migliori, consentendo ai rappresentanti del supporto tecnico e dell'assistenza clienti di identificare i problemi e guidare i clienti nella loro risoluzione, o nell'installazione fai da te, senza neppure dover lasciare il call center.
Un supporto remoto di successo parte da una prospettiva intelligente.
Lo stato del successo dei clienti: 2017
I temi caldi che riguardano il supporto clienti e i modi per creare iniziative impattanti che favoriscano il successo dei clienti e l’adozione tra la tua base utenti.
Endsleigh Insurance: l’innovazione nella gestione delle richieste di indennizzo
Grazie a Rescue Lens, Endsleigh è in grado di liquidare alcune richieste di indennizzo alla prima comunicazione del danno subito dal cliente.
Lo stato del successo dei clienti: 2017
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Lo stato del successo dei clienti: 2017
I temi caldi che riguardano il supporto clienti e i modi per creare iniziative impattanti che favoriscano il successo dei clienti e l’adozione tra la tua base utenti.
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