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Vedi i problemi con gli occhi dei clienti, senza neppure dover lasciare il call center o l’ufficio. Risolvi problemi di qualsiasi natura per qualsiasi prodotto o servizio, da una lavastoviglie guasta a un macchinario troppo grande da spostare. Guida in remoto i clienti nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi, nella configurazione dei prodotti e molto altro ancora.
Lascia che i clienti sentano di avere un controllo e una visibilità maggiori del processo di supporto, assumendo un ruolo attivo attraverso procedure guidate virtuali.
Grazie alle riparazioni fai da te, puoi ridurre la necessità di costose visite sul posto e aumentare la risoluzione dei problemi al primo contatto.
Sfrutta al meglio le competenze del tuo team del supporto più esperto, mettendolo virtualmente a disposizione di operatori sul campo meno esperti (e meno costosi) per guidarli nella risoluzione dei problemi.
Scopri come, grazie a Rescue Lens, Zero riesca a risparmiare decine di migliaia di dollari in costi di viaggio annuali (e perdita di produttività), non dovendo più mandare i tecnici in tutto il mondo a effettuare riparazioni.
Vedi il problema in qualità HD senza dover contare su occhi inesperti o descrizioni poco efficaci.
Annota sullo schermo di qualsiasi dispositivo e guida gli utenti facilmente nella risoluzione autonoma dei problemi.
Sia che usino iOS o Android, trasforma lo smartphone degli utenti in uno strumento di comunicazione video interattivo.
Esegui report personalizzati sui dettagli delle sessioni, quali le funzioni usate, la durata o la data e l’ora.
Facilita la comunicazione tra clienti e agenti per un’agevole risoluzione dei problemi con l’audio VoIP integrato.
Salva gli screenshot e consenti la registrazione video di tutte le sessioni in streaming dal vivo.
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Differenzia il servizio offerto ottimizzando la procedura di liquidazione, aumentando la trasparenza e riducendo i tempi di liquidazione per i clienti. Svolgi in 4 minuti il lavoro di 5 giorni riducendo la necessità di perizie in loco ed estendendo la portata dei periti assicurativi, offri una maggiore precisione nelle liquidazioni d’ufficio e genera un ritorno sull'investimento immediato.
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Evita il 20% dei viaggi consentendo ai tuoi agenti del supporto di vedere i problemi con gli occhi dei clienti, sempre, ovunque e di qualsiasi problema si tratti. Migliora le capacità e l'efficienza del supporto remoto per ridurre la necessità di fornire supporto in loco, genera un ritorno sull'investimento immediato e limita il volume dei resi.
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Migliora allo stesso tempo sia i profitti dell’azienda che l'esperienza del cliente. Ottieni punteggi di soddisfazione dei clienti 4,5 volte migliori, consentendo ai rappresentanti del supporto tecnico e dell'assistenza clienti di identificare i problemi e guidare i clienti nella loro risoluzione, o nell'installazione fai da te, senza neppure dover lasciare il call center.
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