Vedi il problema. Risolvi il problema.

Rescue Lens offre il potere del video interattivo dal vivo al supporto.

Concentrati sulla risoluzione dei problemi

Vedi i problemi con gli occhi dei clienti, senza neppure dover lasciare il call center o l’ufficio. Risolvi problemi di qualsiasi natura per qualsiasi prodotto o servizio, da una lavastoviglie guasta a un macchinario troppo grande da spostare. Guida in remoto i clienti nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi, nella configurazione dei prodotti e molto altro ancora.

Focus on Fixing

Offri ai clienti il potere del controllo

Lascia che i clienti sentano di avere un controllo e una visibilità maggiori del processo di supporto, assumendo un ruolo attivo attraverso procedure guidate virtuali.

Risolvi i problemi al primo contatto

Grazie alle riparazioni fai da te, puoi ridurre la necessità di costose visite sul posto e aumentare la risoluzione dei problemi al primo contatto.

Amplia il tuo raggio d’azione.

Sfrutta al meglio le competenze del tuo team del supporto più esperto, mettendolo virtualmente a disposizione di operatori sul campo meno esperti (e meno costosi) per guidarli nella risoluzione dei problemi.

Funzioni principali

Live Interactive HD Video
Video HD interattivo dal vivo

Vedi il problema in qualità HD senza dover contare su occhi inesperti o descrizioni poco efficaci.

Smart Whiteboard Technology
Tecnologia di lavagna intelligente

Annota sullo schermo di qualsiasi dispositivo e guida gli utenti facilmente nella risoluzione autonoma dei problemi.

Easy-to-Use Mobile App
App per dispositivi mobili facile da usare

Sia che usino iOS o Android, trasforma lo smartphone degli utenti in uno strumento di comunicazione video interattivo.

Session Reporting
Report delle sessioni

Esegui report personalizzati sui dettagli delle sessioni, quali le funzioni usate, la durata o la data e l’ora.

VoIP Audio
Audio VoIP

Facilita la comunicazione tra clienti e agenti per un’agevole risoluzione dei problemi con l’audio VoIP integrato.

Screen Capture and Video Recording
Cattura dello schermo e registrazione video

Salva gli screenshot e consenti la registrazione video di tutte le sessioni in streaming dal vivo.

Soluzioni di settore

Vedi i problemi con gli occhi dei clienti, senza neppure dover lasciare il call center o l’ufficio. Risolvi problemi di qualsiasi natura per qualsiasi prodotto o servizio, da una lavastoviglie guasta a un macchinario troppo grande da spostare. Guida in remoto i clienti nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi, nella configurazione dei prodotti e molto altro ancora.

Industry Solutions

Settore assicurativo

Differenzia il servizio offerto ottimizzando la procedura di liquidazione, aumentando la trasparenza e riducendo i tempi di liquidazione per i clienti. Svolgi in 4 minuti il lavoro di 5 giorni riducendo la necessità di perizie in loco ed estendendo la portata dei periti assicurativi, offri una maggiore precisione nelle liquidazioni d’ufficio e genera un ritorno sull'investimento immediato.

Visualizza il foglio dati sul settore assicurativo (in inglese)
Visualizza la storia di successo di Endsleigh Insurance (in inglese)

Settore produttivo

Evita il 20% dei viaggi consentendo ai tuoi agenti del supporto di vedere i problemi con gli occhi dei clienti, sempre, ovunque e di qualsiasi problema si tratti. Migliora le capacità e l'efficienza del supporto remoto per ridurre la necessità di fornire supporto in loco, genera un ritorno sull'investimento immediato e limita il volume dei resi.

Visualizza il foglio dati sul settore produttivo (in inglese)
Visualizza la storia di successo di Zero Motorcycles (in inglese)

Settore delle telecomunicazioni

Migliora allo stesso tempo sia i profitti dell’azienda che l'esperienza del cliente. Ottieni punteggi di soddisfazione dei clienti 4,5 volte migliori, consentendo ai rappresentanti del supporto tecnico e dell'assistenza clienti di identificare i problemi e guidare i clienti nella loro risoluzione, o nell'installazione fai da te, senza neppure dover lasciare il call center.

Offri al tuo team il potere di fornire un supporto IT efficace.

Inizia a fornire un supporto remoto fluido e scopri i vantaggi che Rescue può offrire alla tua azienda con una prova gratuita.