Integrazioni

Quando clienti e dipendenti contattano il tuo centro di supporto, stanno cercando aiuto. Non stanno cercando di ripetere (e ripetere) le stesse informazioni, né di attendere (e attendere) mentre i tecnici del supporto tentano una soluzione dopo l’altra. LogMeIn Rescue coopera con i più importanti sistemi di ticketing e CRM per consentirti di fornire il supporto che cercano i tuoi clienti e dipendenti: un supporto rapido, semplice e pulito. 

Con le integrazioni pronte per l’uso di Rescue, avrai tutti i vantaggi del supporto remoto leader del settore, risultati più rapidi e clienti più felici, e inoltre: 

– Supporto più efficace: riduzione dei tempi di gestione delle richieste di supporto e aumento del tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata

– Supporto più efficiente: maggiore produttività dei tecnici (supporto migliore senza aumentare il personale)

– Ritorno sull'investimento più rapido per l’intera gamma di applicazioni del centro di supporto

Questo lo chiamiamo Integrazione Rescue, e aiuta i centri di supporto come il tuo a migliorare la soddisfazione dei clienti consentendo allo stesso tempo di ridurre i costi.

Integrazione Rescue: migliora la vita ai centri di supporto come il tuo

I dettagli tecnici variano da applicazione ad applicazione, ma queste sono alcune delle pratiche funzionalità che migliorano la vita offerte dalle integrazioni Rescue: 

– Ottimizza il supporto: Avvia le sessioni di supporto remoto direttamente dal tuo strumento di ticketing o CRM, per offrire un servizio più rapido ed efficace, migliorare l’efficienza del centro di supporto e assicurare la soddisfazione dei clienti.

– Condividi i dettagli delle sessioni: Al completamento delle sessioni, i relativi dati vengono risincronizzati nel tuo strumento di ticketing o CRM, consentendoti di tenere traccia delle interazioni con i clienti con un’unica soluzione.

– Usa un unico accesso per entrambe le applicazioni: Semplifica e proteggi il processo di accesso abilitando il single sign-on da Rescue. Questo consente al personale IT e del supporto di avviare una sessione di Rescue o la Console dei tecnici senza dover inserire ogni volta le credenziali di Rescue dalla tua app di ticketing o CRM, risparmiando così tempo e lavoro.


Le API di integrazione di Rescue: 

La tua soluzione di ticketing o CRM non è (ancora) nella nostra gamma di integrazioni? Non c’è problema. Con la nostra API di facile implementazione, puoi agevolmente integrare Rescue con le tue app complementari. Con le API di integrazione di Rescue potrai:

– Integrare Rescue con le applicazioni per call center: crea e invia PIN di sessione Rescue, trasferisci i dati relativi alle chiamate dalle tue applicazioni a Rescue e rimanda i dati delle sessioni di Rescue all’applicazione del call center per l’archiviazione centrale.

– Accedere da altre applicazioni: consenti ai tecnici del supporto di accedere a Rescue in modo protetto, eliminando la necessità di eseguire più applicazioni contemporaneamente.

– Essere sempre organizzato: usa le API di reporting di Rescue per creare dashboard sui dati delle sessioni, i risultati dei sondaggi e le statistiche prestazionali.


API di integrazione

Esegui attività amministrative

Aggiungi o rimuovi tecnici, crea gruppi di tecnici e assegna gli utenti a canali e gruppi di tecnici. Tutto dal framework dell’API di Rescue.

Scopri di più.

Accedi da altre applicazioni

Utilizza l'integrazione API di Rescue per consentire ai tecnici del supporto di accedere a Rescue in modo protetto, eliminando la necessità di eseguire più applicazioni contemporaneamente.

Scopri di più.

Integra Rescue con le applicazioni per call center

Crea e invia PIN di sessione Rescue, trasferisci i dati relativi alle chiamate dalle tue applicazioni a Rescue e rimanda i dati delle sessioni di Rescue all’applicazione del call center per l’archiviazione centrale.

Scopri di più.

Sempre organizzato

Usa le API di Reporting di Rescue per creare dashboard sui dati delle sessioni, i risultati dei sondaggi e le statistiche prestazionali.

Scopri di più.