Servizi professionali

Ottimizza la configurazione di LogMeIn Rescue per ottenere il massimo dalla tua sottoscrizione a LogMeIn Rescue.


Servizi professionali Rescue di LogMeIn

I Servizi professionali di LogMeIn offrono diversi pacchetti finalizzati a ottimizzare la configurazione di Rescue.

Pacchetto di valutazione

Il pacchetto Servizi professionali di valutazione di Rescue è inteso per i nuovi clienti che desiderano configurare servizi di supporto remoto di piccola o media scala. Questo pacchetto include attività che assistono nella valutazione tecnica, al fine di accertare che il prodotto sia tecnicamente idoneo, e nell’individuazione delle esigenze tecniche specifiche e delle conseguenti configurazioni specifiche del prodotto. Che si scelga questo pacchetto per Rescue + Mobile o per la modalità Standard per PC, il pacchetto di valutazione per piccole e medie imprese garantirà un risultato ottimale del processo di prova. 

Il pacchetto include:

  • Fino a 15 ore di consulenza professionale 
  • Contatti tecnici e commerciali designati
  • Presentazione e dimostrazione dei componenti principali di Rescue
  • Chiamata di valutazione dei requisiti 
  • Configurazione iniziale dell’account di valutazione 
  • Incontro di verifica della valutazione

Per ulteriori informazioni sul pacchetto Servizi professionali di valutazione di Rescue, contatta il nostro ufficio vendite! 


Pacchetto pilota

Il pacchetto Servizi professionali pilota di Rescue è destinato ai clienti che intendono fornire supporto attraverso call center di grandi dimensioni. Se intendi introdurre Rescue nel supporto consumatori, nelle operazioni relative ai servizi gestiti o nel supporto degli utenti finali mobili, questo pacchetto pilota gestito è proprio quello che fa per te. 

Il pacchetto include attività che ti assisteranno nel processo pilota. Il training può esaminare i tuoi obiettivi e indicatori chiave di prestazione, configurare i criteri di successo del processo pilota, assisterti nella valutazione della sicurezza e del sistema informatico, e fornirti una formazione pianificata. Nel corso del processo pilota, ove necessario vengono offerti punti di verifica e controllo delle variazioni.

Il pacchetto include, tra le altre cose:

  • Fino a 30 ore di consulenza professionale
  • Process manager tecnico designato
  • Valutazione dei requisiti
  • Assistenza nella configurazione di un account di valutazione
  • Formazione online fornita da trainer LogMeIn 
  • Materiale di formazione personalizzato
  • Verifica della conformità in materia di sicurezza informatica e privacy dei dati
  • Best practice di distribuzione nel call center
  • Consulenza nel calcolo del ROI e relativa documentazione 

Per ulteriori informazioni sul pacchetto Servizi professionali pilota di Rescue, contatta oggi il nostro ufficio vendite!

Pacchetto di configurazione

Il pacchetto Servizi professionali di configurazione è inteso per i clienti esistenti o nuovi che intendano implementare Rescue su larga scala. Il team di LogMeIn può fornire assistenza nella distribuzione di Rescue nell’intera area del servizio clienti e/o centro di supporto, e fornire consulenza in merito alla configurazione nella prospettiva di obiettivi a lungo termine, formazione di tecnici e amministratori, pianificazione dell'adozione e della crescita, nonché un’analisi delle opzioni di integrazione in grado di assicurare risultati immediati.

Il pacchetto di configurazione include:

  • Fino a 30 ore di interazione diretta 
  • Formazione di tecnici e amministratori, anche per piattaforme mobili
  • Provisioning utenti in massa
  • Best practice di configurazione del prodotto
  • Opzioni di integrazione con risultati immediati 
  • Verifica operativa e delle situazioni di utilizzo
  • Configurazione di un processo ottimale per il personale uscente
  • Gestione utenti orientata al cliente
  • Aggiornamento delle preferenze relative alle piattaforme mobili
  • Configurazione iniziale più formazione sulla manutenzione

Per ulteriori informazioni sul pacchetto Servizi professionali di configurazione, contatta oggi il nostro ufficio vendite!

Pacchetto di ottimizzazione

Il pacchetto Servizi professionali di ottimizzazione di Rescue è destinato ai clienti esistenti con call center di grandi dimensioni che desiderino individuare aree di miglioramento e ricevere assistenza nel controllo delle variazioni e nella messa a punto delle operazioni di supporto remoto. 

I consulenti qualificati di LogMeIn opereranno al fianco dei tuoi team direttamente interessati per definire un quadro d’insieme della situazione, individuando le possibili opzioni di integrazione, formulando suggerimenti in materia di provisioning di utenti gestiti e valutando la fruibilità di funzioni avanzate di Rescue quali canali, API, Instant Chat oppure gli avvisi di Click2Fix per mobile.

Il pacchetto di ottimizzazione include:

  • Fino a venti ore di interazione diretta
  • Incontro di verifica dei sistemi
  • Esame del reporting di Rescue
  • Analisi dei report di terzi, ove applicabile
  • Demo e specifiche di funzioni avanzate
  • Verifica delle situazioni di utilizzo e relative raccomandazioni
  • Tecniche di incremento dell’adozione
  • Verifica della tabella di marcia e richieste di funzioni

Per ulteriori informazioni sul pacchetto Servizi professionali di ottimizzazione di Rescue, contatta il nostro ufficio vendite!