Uno studio comparativo tra i software di supporto remoto LogMeIn Rescue e Bomgar condotto da QualiTest, una società terza, ha dimostrato che Rescue offre vantaggi tangibili che Bomgar non può assolutamente eguagliare.
"Bomgar non possiede l'acume tecnico di Rescue."
La connettività di LogMeIn Rescue è il 28% più veloce di quella di Bomgar. I tuoi agenti possono iniziare prima le sessioni di supporto, giungendo così prima anche alle relative soluzioni. Lo scambio di file su Rescue, quali programmi di installazione software, file di registro e set di dati campione, è fino al 57% più veloce di quello di Bomgar.
Le interfacce dei tecnici e degli amministratori di LogMeIn Rescue sono più intuitive e facili da usare rispetto a quelle di Bomgar. I neo-assunti imparano più velocemente e diventano produttivi più presto. Gli agenti possono accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in meno tempo – una ricetta per la produttività e la soddisfazione dei clienti dal successo comprovato.
Il reporting integrato di Rescue consente ai responsabili di monitorare le metriche delle prestazioni, come quelle relative all'efficienza di team e agenti o alla soddisfazione dei clienti – cosa difficile o impossibile da fare con Bomgar.
Se scegli LogMeIn Rescue anziché Bomgar, i neo-assunti saranno operativi in meno tempo, gli agenti lavoreranno in modo più efficiente e i responsabili con più efficacia, contribuendo ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
"[Bomgar] ne è uscito come una versione di bassa lega e raffazzonata di Rescue."
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