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A chi farebbe piacere scaricare un’app, specialmente quando si tratta di un problema isolato? Elimina le complicazioni e accorcia i tempi di risoluzione grazie al supporto video interattivo basato sul browser che sfrutta la fotocamera dei cellulari permettendo di usarli come telecamera remota.
Aiuta clienti e telelavoratori a individuare e risolvere i problemi o a installare qualsiasi apparecchiatura in casa o nel proprio ufficio domestico usando il loro cellulare come telecamera remota, che si tratti di router, stampanti, hardware per conferenze, dispositivi intelligenti, frigoriferi o sistemi di riscaldamento, ventilazione e condizionamento dell’aria.
Evita di viaggiare dando semplici istruzioni per la risoluzione a distanza. E quando un intervento sul posto si rivela comunque necessario, puoi ispezionare il dispositivo per stabilire gli strumenti, i ricambi e i tecnici più adeguati da inviare per risolvere il problema al primo colpo.
Quando il gioco si fa duro, i team sul campo e le terze parti, come i responsabili delle strutture, possono subito consultarsi a distanza con la squadra più esperta dell’assistenza o con un responsabile di prodotto per garantire il buon esito della sessione di supporto.
Grazie a Rescue Live Lens, Zero riesce a risparmiare decine di migliaia di dollari tra costi di viaggio annuali e perdita di produttività perché non deve più inviare sul posto i suoi tecnici esperti a effettuare riparazioni.
Riduci la necessità di perizie in loco e liquida le richieste di indennizzo di modesto valore alla prima comunicazione del danno subito dai clienti. Grazie a Rescue Live Lens, puoi evitare ai clienti di inviare ai liquidatori foto o ricevute che corroborino le loro richieste, riducendo sensibilmente i tempi di liquidazione e concentrando in 4 minuti il lavoro di 5 giorni.
Riduci gli spostamenti e le spese di viaggio, ampliando al contempo il raggio d’azione dei tuoi esperti. Migliora le capacità e l’efficienza del supporto remoto per ridurre la necessità di fornire assistenza in loco, generare un ritorno sull’investimento immediato e limitare il volume dei resi.
Liberati di quelle telefonate lunghe e confuse durante le quali i clienti, da una parte, hanno difficoltà a riferire il problema all’assistenza e gli operatori, dall’altra, si sforzano a descrivere la soluzione di una situazione che non riescono effettivamente a vedere. Guarda i problemi con gli occhi dei clienti e osserva i tuoi punteggi CSAT crescere.
