Fonctionnalités de la technologie de co-navigation Rescue Live Guide

Seul Rescue Live Guide offre une association unique de fonctionnalités pour vous aider à créer une expérience client simple et fiable.

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Flexibilité absolue

Rescue Live Guide élimine les contraintes souvent associées aux technologies de co-navigation. Vous n’êtes plus limité à vos propres sites Web pour la co-navigation, et toutes les équipes de la relation client peuvent utiliser cette fonctionnalité au long du parcours client.

N’importe quelle page Web
Le parcours de votre client n’est plus limité à votre site Web. Co-naviguez sur n’importe quelle page Web, pas uniquement la vôtre.

N’importe quels navigateurs Web ou appareils
Vos clients peuvent co-naviguer à partir de leur navigateur Web préféré : Chrome, Safari, Firefox, IE 11 ou Edge, depuis n’importe quel appareil.

Assistance multi-onglet
Basculez d’un onglet à l’autre pour comparer des informations sur des produits ou des références, comme les clients ont l’habitude de le faire sur Internet.

Documents PDF
Ouvrez des fichiers PDF dans une session de co-navigation et utilisez les annotations pour accompagner les clients.

Solution autonome
Utilisez le logiciel de co-navigation dans toutes les équipes de la relation client sans avoir à les former sur une plateforme d’assistance ou d’engagement client.

SDK mobile
Permettez à vos clients de co-naviguer directement dans votre app mobile sans devoir basculer sur un navigateur mobile.

Chat intra-session
Communiquez d’une manière rapide et pertinente les données visuelles difficiles à verbaliser comme les numéros de série.

Sécurité robuste

LogMeIn tient la sécurité au centre de ses préoccupations et notre solution autonome de co-navigation correspond à des normes de sécurité très élevées. Dans les faits, l’architecture de Live Guide est conçue pour offrir l’expérience de co-navigation la plus sécurisée possible.

Architecture dans le cloud sécurisée
Live Guide se connecte à un navigateur isolé dans le cloud, et jamais à l’appareil du client final.

Chiffrement à la pointe du secteur
Vous pouvez compter sur le protocole TLS 1.2 avec le chiffrement AES-256 bits de LogMeIn.

Masquage de données
Peu importe l’endroit d’où vous lancez la session de co-navigation, les agents n’ont pas accès aux données confidentielles du client ou à toute autre information sensible.

Blocage de bouton
Pour votre tranquillité d’esprit et des raisons de conformité, assurez-vous que certaines actions, telles que Acheter maintenant, peuvent seulement être exécutées par votre client.

Code PIN au niveau du compte
Les clients donnent aux agents un code PIN à 6 chiffres pour commencer la session de co-navigation, ainsi ils peuvent garder la main. Seuls vos agents peuvent utiliser le code.

Déploiement en temps réel

Live Guide est la seule solution de co-navigation qui vous donne une option avant le lancement : avec ou sans un code. Votre déploiement, votre choix. Les utilisateurs professionnels peuvent prendre la main et piloter la solution dés le premier jour.

Option sans code
Accélérez la création de valeur. Déployez et démarrez les outils de co-navigation au sein de votre organisation en toute simplicité.

Option programmée
Ajoutez une ligne unique de code à votre site web pour que vos clients démarrent une session de co-navigation à partir de leur emplacement en un seul clic.

Configuration du libre-service
Les utilisateurs professionnels peuvent non seulement déployer une solution d’engagement visuel mais aussi le masquage de données et le blocage de bouton.

Sans téléchargement
L’expérience de co-navigation a uniquement lieu dans le navigateur. Les agents et les clients ne doivent rien télécharger.

Intégration avec Dynamics
Intégrez la fonctionnalité de co-navigation en toute transparence avec n'importe quel canal de Microsoft Dynamics Omnicanal pour le service clientèle.

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Personnaliser l’expérience client

Appelez le client par son nom. Offrez un service client de première classe. Communiquez dans sa langue préférée Vos agents savent déjà comment offrir une interaction client personnalisée. Live Guide les accompagnent avec des fonctionnalités adaptées à cette offre.

Curseurs nommés
Définissez clairement les actions exécutées par les agents avec des curseurs différenciés et libellés.

Annotations
Améliorez les opportunités de formation et affichez les particularités avec des graphiques ou des annotations sur l’écran du client.

Mentions personnalisées
Affichez les noms ou rôles des agents et des clients sur toutes les mentions utilisées dans le cadre de la relation client.

Localisation
Mettez votre client à l’aise en affichant des messages et des étiquettes dans sa langue maternelle.

Chat intra-session
Communiquez d’une manière rapide et pertinente les données visuelles difficiles à verbaliser comme les numéros de série.

Administration facile

Live Guide permet aux administrateurs de gérer la solution en toute simplicité. Équipez toutes les équipes de la relation client avec la puissance de la technologie de co-navigation, gagnez la visibilité nécessaire pour améliorer votre performance, et personnalisez votre solution en fonction de vos besoins métier.

Commandes d’administration

Contrôlez votre solution avec des options de rapports détaillés, les fonctionnalités de listes blanches et de personnalisation.

Autorisations des agents

Limitez les opérations que les agents peuvent exécuter pendant une session de co-navigation pour garder le contrôle à l’échelle de l’entreprise.

Enregistrement de sessions

Enregistrez les sessions de co-navigation à des fins d’assurance qualité et d’audit, et chiffrez-les pour les sécuriser.