Nos experts sont vos experts.

Tirez le meilleur parti de Rescue grâce à des services conçus pour enrichir votre service d'assistance à distance.

Pack Évaluation

Évaluez l'adéquation de Rescue pour votre service d'assistance à petite ou moyenne échelle. Laissez-nous vous guider lors d'une évaluation technique. Nous analyserons la nature de vos besoins particuliers afin d'identifier la configuration produit qui y répond le mieux.

Evaluate
  • Jusqu'à 15 heures de conseil professionnel
  • Contacts technique et commercial dédiés
  • Présentation et démonstration des principaux composants de Rescue
  • Appel sur l'évaluation des exigences techniques
  • Configuration initiale du compte d'essai
  • Réunion d'analyse de l'essai

Pour en savoir plus, contactez le service commercial dès aujourd’hui.

Pack Pilote

Prolongez la portée de Rescue en gérant l'assistance clientèle, les services gérés ou l'assistance des utilisateurs mobiles. Nous vous aiderons à analyser vos objectifs et indicateurs clés, à définir des critères de réussite du programme pilote, à effectuer un audit de la sécurité informatique, en définissant des jalons et en effectuant un contrôle des modifications si nécessaire.

  • Jusqu'à 30 heures de conseil professionnel
  • Responsable des processus techniques dédié
  • Analyse des besoins
  • Assistance à la configuration du compte d'évaluation
  • Formation en ligne animée par un formateur LogMeIn
  • Supports de formation personnalisés
  • Analyse de conformité de la sécurité informatique et de la confidentialité des données
  • Bonnes pratiques de déploiement en centre d'appels
  • Conseil sur le calcul du ROI et la documentation

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Prepare
Deploy

Pack Configuration

Vous déployez Rescue pour l'intégralité de votre service clientèle et/ou service d'assistance en interne ? Nous pouvons vous aider pour le déploiement, en proposant notamment des conseils de configuration à long terme, en formant les agents et les administrateurs, en planifiant l'adoption et la croissance et en présentant des options d'intégration à valeur immédiate.

  • Jusqu'à 30 heures d'implication directe
  • Formation des agents et administrateurs, y compris sur plateformes mobiles
  • Provisionnement des utilisateurs à grande échelle
  • Bonnes pratiques de configuration du produit
  • Options d'intégration à effets rapides
  • Analyse d'exploitation et de cas d'utilisation
  • Élaboration d'un processus optimal pour les partants
  • Gestion des utilisateurs centrée sur le client
  • Mise à jour des préférences des plateformes mobiles
  • Configuration initiale et formation sur la maintenance

Pour en savoir plus, contactez le service commercial dès aujourd’hui.

Pack Optimisation

Nous collaborerons avec vos équipes de parties prenantes pour obtenir une vue d'ensemble, identifier les options d'intégration possibles, suggérer des modifications de la gestion des utilisateurs, et explorer la pertinence des fonctionnalités avancées de Rescue comme les canaux, les API, Instant Chat ou les fonctions d'alertes Click2Fix pour les mobiles.

Improve
  • Jusqu'à vingt heures d'implication directe
  • Une réunion d'analyse des systèmes
  • Une réunion d'analyse de Rescue
  • Une analyse de rapports tiers, si applicable
  • Démonstration et spécifications des fonctionnalités avancées
  • Analyse de cas d'utilisation et recommandations
  • Techniques pour améliorer l'adoption
  • Présentation de la feuille de route et demandes de fonctionnalités

Pour en savoir plus, contactez le service commercial dès aujourd’hui.