Les principales technologies qui continuent à influencer le service clientèle en 2017

L'évolution technologique permanente impacte de manière significative la manière dont les organisations envisagent et approchent le service clientèle. Plusieurs facteurs majeurs qui entraînent le changement en 2017 découlent de ce que TSIA appelle « La consumérisation de l'assistance B2B », dont les suivants :

  • Mobilité
  • Accès à distance
  • Accent sur le libre service
  • Technologies émergentes
  • Évolution des préférences de canal

Écoutez ce webinaire à la demande pour en savoir plus sur ces tendances et pourquoi les entreprises ont intérêt à en tenir compte lorsqu'ils continuent à optimiser leurs stratégies de service clientèle.