État des services d'assistance : 2017

La manière dont les entreprises approchent le service clientèle se transforme, tant en termes de structure organisationnelle que de priorités et d'indicateurs de performances clés (KPI). Les équipes d'assistance ne sont plus limitées au « cassé/réparer » ; elles sont chargées de créer des offres de service proactives, personnalisées et prédictives.

Téléchargez ce rapport pour en savoir plus sur les tendances clés dans les services d'assistance et sur la manière de créer une stratégie d'assistance qui autonomise vos clients, tant internes (employés) qu'externes (utilisateurs finaux).