LogMeIn lauréate du prix 2016 North American Remote Support Technology Company of the Year

Pour recevoir le prix de la société de l'année de Frost & Sullivan, le lauréat doit faire preuve d'excellence en matière de croissance, d'innovation et de leadership. Ce niveau d'excellence se traduit généralement par des performances d'exception dans trois domaines clés : génération de la demande, développement de la marque et positionnement concurrentiel. Ces domaines constituent le socle de la réussite future d'une société et la préparent à répondre aux deux critères qui fondent le prix de la société de l'année (innovation visionnaire et impact sur les performances et les clients).

Innover avec la vidéo

Rescue Lens est une solution qui permet de « voir le problème » et « résoudre le problème ». Pour y parvenir, il intègre la puissance de la vidéo interactive en temps réel au centre d'assistance. Il fusionne également la vidéo en temps réel et notre technologie de tableau blanc intelligent, permettant au client de diagnostiquer n'importe quel objet ou appareil, où qu'il soit, que l'objet soit connecté au Web ou non.

LogMeIn Rescue s'appuie sur une interface intuitive pour l'assistance de plateformes mobiles comme iOS et Android, afin d'aider les agents à identifier rapidement les problèmes, à cliquer sur une option pour les résoudre, et à transférer les sessions en cas de besoin. Frost & Sullivan note que cette solution a de puissantes applications dans le domaine de l'assistance technique par exemple.

Comme le remarque Brendan Read de Frost & Sullivan, « il existe peu de limites aux cas d'utilisation que Rescue Lens est capable de gérer. Il peut non seulement servir aux problèmes d'assistance portant sur un produit ou service individuel – le blog de LogMeIn montre un clip amusant et informatif sur un client qui rencontre un problème avec l'ouvre-porte de son garage – mais aussi aux demandes d'indemnisation auprès des assurances, ou à aider les équipes de terrain à diagnostiquer et résoudre des problèmes avec l'aide d'ingénieurs restés au bureau. Frost & Sullivan ne serait pas surpris qu'à terme, LogMeIn intègre les offres Xively d'Internet des objets (IdO) à Rescue (et Rescue Lens), et à ses autres solutions pour créer une véritable plateforme d'assistance IdO de bout en bout. La vidéo – et par extension le centre de contact – peut alors devenir un réel générateur de profit et de fidélisation au sein de l'expérience client omnicanal. »

Téléchargez le PDF pour voir comment de récentes innovations de Rescue et Rescue Lens ont permis à LogMeIn de prendre le pas sur ses concurrents !