FONCTIONNALITÉS DU PRODUIT

Outils innovants pour une expérience d'assistance à distance de premier ordre

Assistance intégrée aux apps

Avec l'évolution des applications mobiles, le taux d'utilisation et d'adoption augmente rapidement. Toutefois, l'assistance relative aux apps demeure un défi pour les clients, qui doivent souvent chercher de l'aide ailleurs, comme sur la FAQ d'un site web, par e-mail ou même par téléphone. Une assistance insuffisante au sein des apps impacte non seulement la satisfaction du client, mais elle peut aussi menacer le chiffre d'affaires d'une société.

Optimisez l'expérience d'assistance mobile de vos clients avec un canal d'assistance convivial et parfaitement intégré au sein de l'app. Le nouveau kit de développement logiciel (SDK) de Rescue pour l'assistance intégrée aux apps fournit un moyen simple et rapide d'accéder à l'app de l'utilisateur final, le tout par l'intermédiaire de l'interface Rescue si intuitive.

Cliquer ici pour en savoir plus sur l'intégration du SDK à votre application

Voici les principaux avantages du SDK Rescue pour l'assistance intégrée aux apps:

Affichage à distance

Utilisez la co-navigation avec vos utilisateurs pour observer le problème en temps réel

Chat Rescue

Connectez les utilisateurs directement avec les techniciens et conservez les conversations de la session au sein de l'app

Annoter

Guidez les utilisateurs au sein de votre app avec une précision optimale grâce aux tableaux blancs et au pointeur laser

Accès aux diagnostics

Aidez vos agents d'assistance à dépanner les utilisateurs en leur donnant accès aux informations système des appareils mobiles

Assistance sans téléchargements supplémentaires

Les utilisateurs pourront démarrer la session directement au sein de l'app, sans télécharger une application supplémentaire

Plateforme indifférente

Disponible pour les plateformes iOS et Android