Fonctionnalités innovantes utiles

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Bâti sur des innovations pour fournir la meilleure solution d'assistance aux services d'assistance et centres d'appels professionnels.
Rescue
Lens
649 par poste/an
Rescue
Remote Support
1 299 par poste/an
Demander les tarifs pour équipes
Rescue
+ Mobile
1 749 par poste/an
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ASSISTANCE À DISTANCE
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Connexion en 20 secondes
Traitement multisession
Instant Chat
App de bureau Rescue
App client simple d'emploi
Console d'assistance web (IE seulement)
Vidéo interactive Rescue Lens
Prise en charge de la vidéo avec audio/VoIP
Outils de communication
Portail de contenu intégré
Historique de sessions d'assistance
Transfert de fichiers par glisser-déposer
Redémarrage et reconnexion (d'un PC/Mac)
Diagnostic à distance
Prise en charge des connexions à bas débit
Accès sans surveillance (à un PC/Mac)
Contrôle à distance multiplateforme
Notification à l'avance des connexions
Calling Card
Connexion sur réseau local
Navigation à plusieurs moniteurs
Partage d'écran de technicien
ENGAGEMENT MOBILE
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
SDK mobile
Prise en charge de la vidéo avec audio/VoIP
Connexion par SMS
Configuration d'appareils mobiles
Assistance de smartphones et tablettes inégalée
PERSONNALISATION
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Enquêtes client
Intégration aux logiciels de service d'assistance
Instant Chat personnalisé
Fenêtre de chat personnalisée
Canaux d'assistance personnalisés
Temps d'attente estimé
Intégration de code PIN dans une page web
Icône Calling Card sur le bureau
PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Transfert de session
Transfert de fichiers par glisser-déposer
Info système
Écriture de scripts
Collaboration de techniciens interne
Collaboration de techniciens externes
ADMINISTRATION
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Historique de sessions d'assistance
Enregistrement de sessions d'assistance
Rapports sur la satisfaction des techniciens et des clients
Surveillance de techniciens
Enquêtes client
Gestion des techniciens et des administrateurs
Centre d'administration
Scripts centralisés
Connexion en tant qu'administrateur
Canaux d'assistance prédéfinis
Partage d'écran de technicien
Planification des horaires de travail
SÉCURITÉ
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Rapports d'audit et de journalisation
Commandes d'authentification et d'autorisation
Confidentialité des données
Les connexions à distance exploitent la sécurité TLS 1.1 avec chiffrement AES sur 256 bits
Stockage sécurisé dans le nuage
INTÉGRATIONS/API/SDK
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Intégration Agiloft
Intégration Autotask
Intégration BoldChat
Intégration ConnectWise
Intégration Freshdesk
Intégration Freshservice
Intégration HappyFox
Intégration Salesforce
Intégration ServiceNow
Intégration Zendesk
API d'administration
API pour applications de centre d'appels
API de connexion
API de rapports
SDK mobile
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