Intégrations

Lorsque vos clients et employés contactent votre service d'assistance, c'est qu'ils ont besoin d'aide. Ils n'ont pas envie de répéter (encore et encore) les mêmes informations, ni d'attendre (encore et encore) pendant que vos techniciens d'assistance basculent entre différents composants de votre solution d'assistance. LogMeIn Rescue s'associe aux principaux fournisseurs de solutions de gestion de tickets et de gestion de la relation client, pour que vous puissiez fournir l'assistance qu'attendent vos clients et vos employés : une assistance rapide, simple et propre. 

Avec les intégrations prédéfinies de Rescue, vous profiterez de tous les avantages d'une assistance à distance de premier plan – des résultats plus rapides et des clients plus satisfaits – plus : 

– Une assistance plus efficace : réduction du temps de traitement moyen des appels et augmentation du taux de résolution dès le premier appel

– Une assistance plus efficace : meilleure productivité des techniciens (une meilleure assistance sans augmenter les effectifs)

– Un retour plus rapide sur votre investissement à l'échelle de vos applications de centre d'appels

C'est ce que nous appelons le multiplicateur d'intégration Rescue, qui aide les centres d'appel comme le vôtre à améliorer la satisfaction client tout en faisant des économies.

Intégration Rescue : Simplifier la vie des centres d'appels comme le vôtre

Les détails varient selon les applications, mais voici quelques fonctionnalités des intégrations Rescue qui rendent la vie plus agréable : 

– Optimisez l'assistance : Initiez des sessions d'assistance à distance au sein de votre outil de gestion de la relation client ou de gestion des tickets, pour fournir un service plus efficace, améliorer les performances de votre service, et ravir vos clients.

– Partagez les informations de session : Une fois la session terminée, les données sont synchronisées avec votre outil de CRM ou de gestion des tickets, ce qui vous permet de suivre les clients au sein d'une même solution.

– Utilisez une connexion unique aux applications : Simplifiez et sécurisez la procédure de connexion en activant la connexion unique dans Rescue. Vos équipes informatiques et d'assistance pourront ainsi lancer une session Rescue ou la Console d’assistance Rescue sans saisir leurs identifiants Rescue au sein de votre app de CRM ou de gestion de tickets, pour économiser du temps et des efforts.


Les API d'intégration Rescue :

Votre solution de CRM ou de gestion de tickets n'est pas (encore) prise en charge ? Pas d'inquiétude. Avec notre API simple à mettre en œuvre, vous pouvez facilement intégrer Rescue avec vos autres apps. Vous pouvez exploiter les API d'intégration de Rescue pour :

– L'intégration avec les applications de centre d'appels : Créez et envoyez des codes PIN de session Rescue, transférez des données sur les appels de vos applications vers Rescue, et renvoyez des données de session Rescue vers l'application de gestion de centre d'appels pour un stockage centralisé.

Vous connecter depuis d'autres applications : Autorisez les techniciens d'assistance à se connecter de manière sécurisée à Rescue, en diminuant le recours à plusieurs applications.

– Restez organisé : Utilisez les API de reporting de Rescue pour créer des tableaux de bord pour les données de session, résultats d'enquêtes et indicateurs de performances.


API d'intégration

Effectuez des tâches administratives

Ajoutez ou supprimez des techniciens, créez des groupes de techniciens et affectez des utilisateurs aux groupes et canaux. Le tout avec la structure de l'API Rescue.

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Connectez-vous depuis d'autres applications

Exploitez les API d'intégration de Rescue pour permettre aux techniciens d'assistance de se connecter de manière sécurisée à Rescue, en diminuant le recours à plusieurs applications.

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Intégration avec les applications de centre d'appels

Créez et envoyez des codes PIN de session Rescue, transférez des données sur les appels de vos applications vers Rescue, et renvoyez des données de session Rescue vers l'application de gestion de centre d'appels pour un stockage centralisé.

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Restez organisé

Utilisez les API de reporting de Rescue pour créer des tableaux de bord pour les données de session, résultats d'enquêtes et indicateurs de performances.

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