FONCTIONNEMENT

LogMeIn Rescue est une solution conviviale et personnalisable qui fournit une assistance à distance de premier plan à l'échelle d'un large éventail de plateformes.

L'interface de Rescue

Vous souhaitez savoir comment utiliser LogMeIn Rescue ? Notre logiciel d'assistance à distance est composé de quatre applications principales.

Console d'assistance

La console d'assistance est l'interface en ligne de notre gestionnaire de bureau distant utilisée par les techniciens d'assistance pour mener des sessions d'assistance à distance. Les techniciens peuvent démarrer de nouvelles sessions ou répondre aux demandes de clients en ligne qui patientent dans une file d'attente partagée.

L'app pour Windows ou Mac permet aux techniciens d'accéder à leur console en un clic, pour intervenir plus rapidement, sans les complications d'un navigateur.

Vous pouvez mener plusieurs sessions actives en même temps avec :

  • Connexion directe à l'ordinateur du client à l'aide d'un code ou d'un lien envoyé par e-mail
  • Affichage du bureau et contrôle à distance, avec tableau blanc
  • Historique et notes de session détaillés
  • Interface de messagerie avec réponses prédéfinies, envoi d'URL et transfert de fichiers
  • Diagnostics système détaillés, redémarrage et reconnexion inclus
  • File d'attente globale partagée

Applet client

Avec l'autorisation du client, ce petit fichier .exe est automatiquement téléchargé sur le PC distant. Il s'agit d'une partie de l'interface de notre logiciel de contrôle à distance avec laquelle les techniciens communiquent avec les clients et leur fournit une assistance à distance. L'applet est automatiquement supprimée du PC distant à l'issue de la session.

L'applet offre les fonctionnalités suivantes aux clients distants :

  • Chat interactif et historique de session détaillé
  • Demandes d'autorisation d'accès à toutes les fonctions par le technicien
  • Transfert de fichiers vers le technicien
  • Possibilité d'interrompre le contrôle à distance ou de mettre fin à la session à tout instant

Centre d'administration

L'interface de contrôle à distance en ligne intuitive est utilisée par les administrateurs pour créer et affecter des autorisations destinées à d'autres administrateurs, techniciens ou groupes. Les administrateurs peuvent aussi créer des canaux d'assistance – des liens Web qui connectent automatiquement les clients aux techniciens – et les affecter à des groupes particuliers. 

Le centre d'administration permet aux administrateurs :

  • De créer des groupes de techniciens et d'affecter des autorisations à un niveau précis
  • D'affecter des canaux d'assistance à des groupes de techniciens particuliers
  • D'activer et d'afficher les rapports de performance des techniciens
  • D'activer et d'afficher les rapports de niveaux de satisfaction des clients

Assistance mobile Click2Fix

L'interface intuitive de LogMeIn Rescue pour l'assistance de plateformes mobiles comme iOS et Android aide les agents à identifier rapidement les problèmes, à cliquer sur une option pour les résoudre, et à transférer les sessions en cas de besoin. Pour plus de simplicité, le logiciel LogMeIn permet aux agents de disposer de toutes les informations dont ils ont besoin en même temps. 

Corrections en un clic :

  • Logiciel de contrôle à distance/affichage à distance – Affichez l'appareil de l'utilisateur, et utilisez le tableau blanc, le pointeur laser, la capture et l'enregistrement d'écran et plus encore
  • Barre d'alerte – Notifications de problèmes liés à la batterie, au micrologiciel et aux applications 
  • Envoi d'APN prédéfinis – Permet d'envoyer en un clic des préréglages d'APN à l'appareil 
  • Quick Nav – Raccourcis vers des écrans de réglages courants (Android seulement)
  • Optimisation de la batterie – Envoi rapide de réglages qui améliorent l'autonomie 
  • Contrôle des radios – Affichez les connexions existantes et activez/désactivez le Bluetooth, Wi-Fi et GPS
  • Raccourcis web – Envoyez une icône vers un appareil Android ou BlackBerry pour ouvrir une URL prédéfinie
  • Envoi d'URL – Envoyez n'importe quelle URL vers un appareil, dont l'historique récent