Services aux professionnels

Optimisez votre configuration de LogMeIn Rescue pour vous permettre de tirer le meilleur parti de votre abonnement LogMeIn Rescue.


Services aux professionnels Rescue par LogMeIn

Les Services aux professionnels de LogMeIn Pro proposent divers packs conçus pour optimiser votre configuration de Rescue.  

Pack Évaluation

Le pack Évaluation des Services aux professionnels Rescue s'adresse aux nouveaux clients qui envisagent la mise en œuvre d'une assistance à distance à petite ou moyenne échelle. Ce pack inclut des activités qui permettent d'effectuer une évaluation technique, afin de vérifier que le produit répond aux exigences, et pour recueillir des besoins qui se traduiront par des configurations particulières du produit. Que vous sélectionniez ce pack pour Rescue + Mobile ou la version pour PC standard, le pack Évaluation pour les PME/PMI permet de tirer le meilleur parti du processus d'évaluation. 

Ce pack comprend :

  • Jusqu'à 15 heures de conseil professionnel 
  • Contacts technique et commercial dédiés
  • Présentation et démonstration des principaux composants de Rescue
  • Appel sur l'évaluation des exigences techniques 
  • Configuration initiale du compte d'essai 
  • Réunion d'analyse de l'essai

Contactez le service commercial pour en savoir plus sur le pack Évaluation des Services aux professionnels de Rescue. 


Pack Pilote

Le pack Pilote des Services aux professionnels de Rescue est conçu pour les clients qui souhaitent mettre en œuvre une assistance dans un gros centre d'appels. Si vous cherchez à intégrer Rescue à l'assistance clientèle, aux services gérés ou à l'assistance des utilisateurs finaux sur mobile, nous vous recommandons ce pack pilote géré. 

Il intègre des activités qui vous aideront tout au long du programme pilote. L'équipe LogMeIn peut analyser vos objectifs et indicateurs clés, définir des critères de réussite du programme pilote, participer à une analyse de la sécurité informatique et fournir un planning de formation. Tout au long du programme pilote, des évaluations avec contrôle du changement sont menées si nécessaire.

Ce pack comprend notamment :

  • Jusqu'à 30 heures de conseil professionnel
  • Responsable des processus techniques dédié
  • Analyse des exigences
  • Assistance à la configuration du compte d'évaluation
  • Formation en ligne animée par un formateur LogMeIn 
  • Supports de formation personnalisés
  • Analyse de conformité de la sécurité informatique et de la confidentialité des données
  • Bonnes pratiques de déploiement en centre d'appels
  • Conseil sur le calcul du ROI et la documentation 

Pour en savoir plus sur le pack Pilote des Services aux professionnels, contactez notre service commercial.

Pack Configuration

Le pack Configuration des Services aux professionnels est recommandé pour les nouveaux clients ou les clients existants qui déploient Rescue à plus grande échelle. L'équipe LogMeIn peut aider au déploiement de Rescue à l'échelle du service clientèle ou du service d'assistance, en proposant notamment des conseils de configuration à long terme, en formant les agents et les administrateurs, en planifiant l'adoption et la croissance et en présentant des options d'intégration à valeur immédiate.

Le pack Configuration comprend :

  • Jusqu'à trente heures d'implication directe 
  • Formation des agents et administrateurs, y compris sur plateformes mobiles
  • Provisionnement des utilisateurs à grande échelle
  • Bonnes pratiques de configuration du produit
  • Options d'intégration à effets rapides 
  • Analyse d'exploitation et de cas d'utilisation
  • Élaboration d'un processus optimal pour les partants
  • Gestion des utilisateurs centrée sur le client
  • Mise à jour des préférences des plateformes mobiles
  • Configuration initiale et formation sur la maintenance

Pour en savoir plus sur le pack Configuration des Services aux professionnels, contactez notre service commercial.

Pack Optimisation

Le pack Optimisation du Service aux professionnels de Rescue est destiné aux clients existants au sein de gros centres d'appels qui cherchent à identifier les marges de progression, avec un accompagnement dans le contrôle du changement et l'optimisation des opérations d'assistance à distance. 

Les conseillers expérimentés de LogMeIn collaboreront avec vos équipes de parties prenantes pour obtenir une vue d'ensemble, identifier les options d'intégration possibles, suggérer des modifications de la gestion des utilisateurs, et explorer la pertinence des fonctionnalités avancées de Rescue comme les canaux, les API, Instant Chat ou les fonctions d'alertes Click2Fix pour les mobiles.

Le pack Optimisation comprend :

  • Jusqu'à vingt heures d'implication directe
  • Une réunion d'analyse des systèmes
  • Une réunion d'analyse de Rescue
  • Une analyse de rapports tiers, si applicable
  • Démonstration et spécifications des fonctionnalités avancées
  • Analyse de cas d'utilisation et recommandations
  • Techniques pour améliorer l'adoption
  • Présentation de la feuille de route et demandes de fonctionnalités

Contactez le service commercial pour en savoir plus sur le pack Optimisation des Services aux professionnels de Rescue.