Telenor Group

Assistance intelligente pour smartphones.

Telenor Group

Le défi
Telenor Group fournit des services de télécommunication mobiles, haut débit et de télévision dans le monde entier, de l'Europe centrale à l'Asie. Opérateur téléphonique historique de la Norvège, Telenor Group a grossi pour devenir le 7e opérateur mobile au monde, avec 159 millions d'abonnés. Afin de revitaliser et mettre à niveau son service clientèle, Telenor cherchait une nouvelle solution d'assistance à distance.

• Le service d'assistance haut de gamme de Telenor, Telenoreksperten, devait pouvoir fournir un accès immédiat aux clients, 24 x 7.
• L'équipe d'assistance est confrontée à un large éventail de problèmes techniques, notamment d'accès à Internet, de configuration réseau ou encore de configuration Wi-Fi.
• Telenor avait besoin d'une solution d'accès à distance qui fonctionnerait sur PC, Mac et appareils mobiles.

 
La solution
Telenor a inauguré une nouvelle offre de service clientèle intégrant les fonctionnalités mobiles de LogMeIn Rescue. Telenor a immédiatement amélioré la portée et la vitesse de ses services d'assistance à distance. Bien que les appareils et les problèmes techniques des clients soient devenus de plus en plus sophistiqués, Rescue a permis à la société d'atteindre et même de dépasser les attentes en matière d'assistance.

Le résultat
Le degré élevé de contrôle fourni par Rescue a considérablement renforcé les capacités d'assistance de Telenor, ce qui s'est traduit par des résultats impressionnants.

• En prenant le contrôle des appareils des clients (avec leur accord), l'expérience client est plus agréable, plus pratique et moins frustrante.
• Depuis 2008, Telenoreksperten a traité plus de 160 000 demandes client avec Rescue.
• La console de gestion de Rescue permet de contrôler finement les sessions d'assistance, pour une meilleure efficacité.
 



Avec LogMeIn, Telenor est désormais capable d'assister les PC, les Mac et les mobiles avec une même application. LogMeIn Rescue est une solution d'assistance multiplateforme sûre, simple à utiliser et adaptée aux services d'assistance d'aujourd'hui. LogMeIn Rescue nous a tellement impressionnés que nous avons remplacé toutes nos anciennes solutions d'assistance à distance.


Lars-Erik Monsvik
chef de projet pour Telenoreksperten, The Telenor Group