Características de la tecnología de navegación conjunta Rescue Live Guide

Solo Rescue Live Guide cuenta con una combinación única de opciones capaz de ayudarle a crear una experiencia sencilla y segura para sus clientes.

Solicitar una demostración de Live Guide

Flexibilidad sin igual

Rescue Live Guide acaba con la barreras normalmente asociadas a la tecnología de navegación conjunta. Desaparecen los límites que restringen el uso solo en sus sitios web, y sus equipos de atención pueden utilizarlo en todo el recorrido del cliente.

Cualquier página web
El recorrido del cliente no se limita a sus sitios web. Puede usar la navegación conjunta en cualquier página web.

Cualquier navegador web y cualquier dispositivo
Sus clientes pueden usar la navegación conjunta en el navegador web que prefieran: Chrome, Safari, Firefox, IE 11 o Edge. Y en cualquier dispositivo.

Navegación en varias pestañas
Cambie de pestaña para comparar productos o información de referencia, como suelen hacer sus clientes al navegar Internet.

Documentos PDF
Abra documentos PDF en una sesión de navegación conjunta y utilice las anotaciones para guiar a los clientes.

Solución independiente
Aproveche el potencial de un software de navegación conjunta en todos sus equipos de atención al cliente sin necesidad de formarlos en una nueva plataforma de asistencia o interacción.

SDK para dispositivos móviles
Deje que sus clientes disfruten de las ventajas de la navegación conjunta en su aplicación móvil, sin obligarles a abrir un navegador.

Chat dentro de la sesión
Comunique rápidamente y con precisión la información que se transmite mejor por escrito, como complejos números de modelo.

Seguridad sin fisuras

LogMeIn se toma la seguridad muy en serio y nuestra solución independiente de navegación conjunta no es ninguna excepción. Live Guide está diseñada para ofrecer la experiencia más segura posible en este campo.

Arquitectura en la nube de alta seguridad
Live Guide se conecta a un navegador aislado en la nube, nunca al dispositivo del usuario final.

Cifrado de primer nivel
Confíe en la seguridad de transporte TLS 1.2 de LogMeIn con cifrado AES de 256 bits.

Aplicación de máscaras en los datos
Tanto si utiliza la navegación conjunta en su sitio como en sitios de terceros, los agentes no verán datos privados de los clientes ni información sensible.

Bloqueo de botones
Tome precauciones para que solo los clientes puedan realizar determinadas acciones, como comprar ahora. Más tranquilidad para ellos y menos problemas para usted.

PIN a nivel de cuenta
Los clientes dan a los agentes un PIN de 6 dígitos al iniciar la sesión de navegación conjunta. El control está en sus manos en todo momento. Y solo sus agentes pueden usar el código.

Implantación en tiempo real

Live Guide es la única solución de navegación conjunta que le permite elegir cómo empieza una sesión: con o sin código. Su implantación, sus normas. Los usuarios de empresa pueden tomar las riendas de la solución desde el primer día.

Opción sin código
Rentabilice la inversión en menos tiempo. Empiece a usar las herramientas de navegación conjunta en su organización sin ningún esfuerzo de implementación.

Opción con script
Añada una única línea de código a su sitio web para que los clientes puedan iniciar una sesión de navegación conjunta allí donde estén con un solo clic.

Configuración con autoservicio
Los usuarios de empresa no solo pueden implementar la solución de interacción visual. También pueden configurar máscaras para los datos y el bloqueo de botones.

Sin necesidad de descargas
La navegación conjunta se realiza exclusivamente a través del navegador. Ni los agentes ni los clientes tienen que descargar nada.

Integración con Dynamics
Integre fácilmente la navegación conjunta segura en cualquier canal de Microsoft Dynamics Omnichannel for Customer Service.

microsoft-dynamics_logo-svg

Experiencia personalizada

Diríjase al cliente por su nombre. Ofrézcale un servicio de primer nivel. Hable en su idioma. Sus agentes ya dominan el arte de las interacciones personalizadas. Y Live Guide también. Juntos formarán un equipo imparable.

Cursores con nombre
El agente puede indicar al cliente qué acciones está llevando a cabo exactamente asignando nombres específicos a los cursores.

Anotaciones
Realice anotaciones y dibujos directamente en la pantalla del cliente para que entienda qué está haciendo.

Menciones personalizadas
Muestre los nombres o cargos del agente y el cliente siempre que aparezcan mencionados en comunicaciones externas.

Localización
Mejore la conexión con el cliente mostrando los mensajes y etiquetas en su idioma.

Chat dentro de la sesión
Comunique rápidamente y con precisión la información que se transmite mejor por escrito, como complejos números de modelo.

Sencillo sistema de administración

Live Guide permite a los administradores gestionar la solución de una forma sencilla. Ponga el potencial de la tecnología de navegación conjunta en manos de todos los equipos en contacto directo con el cliente, recopile la información que necesita para mejorar los resultados y adapte la solución a las particularidades de su empresa.

Controles de administración

Tome el control sobre la solución con opciones precisas de generación de informes, listas blancas y personalizaciones.

Permisos de los agentes

Restrinja qué pueden hacer los agentes durante una sesión de navegación conjunta para reforzar el control en el conjunto de la compañía.

Grabación de sesiones

Grabe las sesiones de navegación conjunta para realizar controles de calidad o auditoría, siempre con cifrado para evitar riesgos.