El estado de los servicios de asistencia: 2017

La forma de entender los servicios de asistencia en las empresas está cambiando, tanto en lo que respecta a la estructura organizativa como a las áreas prioritarias y a los indicadores clave de rendimiento (KPI). Ahora los equipos que están al frente de estos servicios no se limitan a reparar lo que ya no funciona; tienen la misión de crear una oferta de servicios proactivos, personalizados y predictivos.

Descargue este informe para conocer las principales tendencias en el servicio de asistencia y para descubrir las claves para crear una estrategia que ponga todas las herramientas necesarias en manos de sus clientes internos (empleados) y externos (usuarios finales).