LogMeIn gana el premio Remote Support Technology Company of the Year de Norteamérica 2016

Para recibir el premio Frost & Sullivan Company of the Year Award es necesario haber alcanzado la excelencia en los apartados de crecimiento, innovación y liderazgo. Este nivel de excelencia solo es posible con unos resultados espectaculares en tres áreas clave: generación de demanda, desarrollo de la marca y posicionamiento competitivo. Estas áreas sientan las bases para el futuro de la empresa y la sitúan en unas condiciones óptimas para cumplir los dos criterios que rigen la concesión del premio a la mejor empresa del año (innovación visionaria y resultados contrastados e impacto en el cliente).

La innovación llega de la mano del vídeo

Rescue Lens es una solución basada en un principio muy sencillo: ver el problema para solucionarlo. ¿Cómo? Poniendo todo el potencial del vídeo interactivo en tiempo real al servicio de la asistencia técnica. Y no solo eso: Rescue Lens combina el vídeo en tiempo real con nuestra tecnología de pizarra inteligente exclusiva, que permite ofrecer asistencia técnica para cualquier objeto o dispositivo, estén donde estén y tanto si tienen conexión a Internet como si no.

LogMeIn Rescue usa una intuitiva interfaz para prestar asistencia técnica a plataformas móviles, ayudar a los agentes a identificar los problemas con rapidez, resolverlos con un solo clic y escalar las sesiones en caso de que resulte necesario. Los expertos de Frost & Sullivan consideraron que esta solución tiene potentes aplicaciones en el campo de la asistencia técnica, por ejemplo.

Tal como apuntó Brendan Read, analista de Frost & Sullivan, «Los usos potenciales de Rescue Lens casi no tienen límites. No solo puede utilizarse para resolver problemas concretos con productos o servicios (en el blog de LogMeIn aparece un vídeo muy ilustrativo —y divertido— sobre un cliente que tiene problemas para cerrar la puerta del garaje) sino también para gestionar comunicados a aseguradoras o para ayudar a los técnicos sobre el terreno a diagnosticar y solucionar un problema con la ayuda de los compañeros que están en la oficina. Desde Frost & Sullivan no nos extrañaría en absoluto que LogMeIn acabara integrando Xively, su solución de Internet de las cosas (IoT), en Rescue (y Rescue Lens) y en otros de sus productos para crear una plataforma de asistencia IoT realmente integral. Si ese momento llega, el vídeo —y por extensión el centro de contacto— se convertirá en un elemento generador de ingresos y fidelidad en la experiencia omnicanal del cliente.»

Descargue el PDF para descubrir las innovaciones de Rescue y Rescue Lens que han conseguido situar LogMeIn por delante de los demás competidores