Innovación al servicio del cambio

Encuentre la solución que mejor encaja con sus necesidades.

Soluciones flexibles, capaces de integrarse sin fisuras en su empresa y subir el listón de su asistencia técnica. Porque los clientes son lo primero.

Todas las funciones incluidas en Rescue están allí por una razón: ayudarle a sacar más provecho de sus interacciones. Descubra las potentes funciones incluidas en cada edición de Rescue para elegir la solución que mejor encaje con su estrategia de interacción.

La innovación es la base de una solución destinada a revolucionar los centros de llamadas y asistencia técnica profesionales.
Rescue
Lens
649 per puesto/año
Rescue
Remote Support
1299 per puesto/año
Solicitar precios para grupos
Rescue
+ Mobile
1749 per puesto/año
Solicitar precios para grupos
ASISTENCIA REMOTA
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Conéctese en 20 segundos
Manejo de varias sesiones
Instant Chat
Aplicación para ordenador de Rescue
App de cliente fácil de usar
Consola de técnico web (solo IE)
Vídeo interactivo de Rescue Lens
Audio/VoIP en los vídeos
Herramientas de comunicación
Portal de contenido integrado
Historial de sesiones de asistencia técnica
Transferencia de archivos con arrastrar y soltar
Reinicio y reconexión (de PC/Mac)
Diagnósticos remotos
Asistencia técnica para usuarios con poco ancho de banda
Acceso desatendido (a un PC/Mac)
Control remoto multiplataforma
Aviso anticipado de conexión
Calling Card
Conexión a través de LAN
Navegación en varios monitores
Uso compartido de pantalla para el técnico
INTERACCIÓN DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
SDK para dispositivos móviles
Audio/VoIP en los vídeos
Método de conexión SMS
Configuración de dispositivo móvil
La mejor asistencia técnica para smartphones y tabletas
PERSONALIZACIÓN
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Encuestas a clientes
Integraciones con software para centros de asistencia técnica
Instant Chat personalizado
Ventana de chat personalizada
Canales de asistencia técnica personalizados
Tiempo de espera estimado
Integración de código en la página web
Icono de escritorio de Calling Card
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Transferencia de sesiones
Transferencia de archivos con arrastrar y soltar
Información del sistema
Creación de scripts
Colaboración de técnicos internos
Colaboración de técnicos externos
ADMINISTRACIÓN
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Historial de sesiones de asistencia técnica
Grabación de sesiones de asistencia técnica
Informes sobre técnicos y satisfacción del cliente
Supervisión de técnicos
Encuestas a clientes
Gestión de técnicos y administradores
Centro de administración
Scripts centralizados
Inicio de sesión como administrador
Canales de asistencia técnica predefinidos
Uso compartido de pantalla para el técnico
Programación de "Horario laboral"
SEGURIDAD
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Informes de auditoría y registro
Controles de autenticación y autorización
Confidencialidad de los datos
Conexiones remotas con seguridad de transporte TLS 1.1 con cifrado AES de 256 bits
Alojamiento seguro en la nube
Verificación en dos pasos
INTEGRACIONES/API/SDK
Rescue Lens Rescue Rescue + Mobile
Integración con Agiloft
Integración con Autotask
Integración con BoldChat
Integración con ConnectWise
Integración con Freshdesk
Integración con Freshservice
Integración con HappyFox
Integración con Salesforce
Integración con ServiceNow
Integración con Zendesk
API de administración
API para aplicaciones de centros de llamadas
API de inicio de sesión
API de generación de informes
SDK para dispositivos móviles
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