Integraciones

Cuando sus clientes y trabajadores se ponen en contacto con el centro de asistencia técnica, quieren ayuda. No quieren repetir (y repetir) la misma información, ni esperar (y esperar) mientras los técnicos de asistencia van de una parte de la solución de asistencia técnica a otra. LogMeIn Rescue se asocia con la mejor solución de CRM y tickets para que usted pueda proporcionar la asistencia técnica que quieren sus clientes y sus trabajadores: una asistencia técnica rápida, sencilla y limpia. 

Con las integraciones preconfiguradas de Rescue disfrutará de todas las ventajas de la mejor asistencia técnica remota del sector (resultados más rápidos y clientes más contentos) y, además, de: 

– Asistencia técnica más eficaz: menos tiempo medio de atención de las llamadas, más porcentaje de resolución en la primera llamada

– Asistencia técnica más eficiente: más productividad del técnico (mejor asistencia técnica sin añadir personal)

– Retorno de la inversión más rápido en todas las aplicaciones de su centro de asistencia técnica

A esto lo llamamos Multiplicador de integración de Rescue, y está ayudando a centros de asistencia técnica como el suyo a aumentar la satisfacción del cliente y reducir costes.

Integración de Rescue: se lo ponemos más fácil a centros de asistencia técnica como el suyo

Los detalles concretos varían de una aplicación a otra, pero a continuación presentamos algunas de las útiles posibilidades de las integraciones de Rescue que usted podrá aprovechar: 

– Optimizar la asistencia técnica: inicie sesiones de asistencia técnica remota desde su herramienta de tickets o CRM, con lo que prestará un servicio más rápido y eficaz, que le permitirá aumentar la eficiencia de su centro de asistencia y complacer a sus clientes.

– Compartir los detalles de las sesiones: cuando la sesión finaliza, los datos de la misma se sincronizan con su herramienta de tickets o CRM para que pueda realizar un seguimiento de la interacción con el cliente desde una única solución.

– Utilizar los mismos datos de inicio de sesión para todas las aplicaciones: simplifique y proteja el proceso de inicio de sesión habilitando el inicio de sesión único en Rescue. Así, su personal de asistencia técnica y TI podrá iniciar una sesión de Rescue o abrir la Consola de técnico de Rescue sin tener que introducir las credenciales de Rescue una y otra vez desde su aplicación de CRM o tickets, con lo que ahorrará tiempo y esfuerzos.


Las API de integración de Rescue: 

¿Su solución de CRM o tickets no está (aún) en nuestra lista? No se preocupe. Con nuestra API, muy fácil de implementar, puede integrar Rescue y sus aplicaciones complementarias de forma sencilla. Estas son algunas de las ventajas de las API de integración de Rescue:

– Integración con aplicaciones para centros de llamadas: cree y envíe códigos PIN de sesión de Rescue, transmita datos relacionados con llamadas desde sus aplicaciones a Rescue y devuelva los datos de las sesiones de Rescue a la aplicación del centro de llamadas para centralizar su almacenamiento.

– Iniciar sesión desde otras aplicaciones: permita que los técnicos de asistencia técnica inicien sesión en Rescue de forma segura, reduciendo así el esfuerzo que requiere ejecutar varias aplicaciones.

– Manténgase organizado: utilice las API de generación de informes de Rescue para crear paneles de control sobre datos de sesión, resultados de encuestas y estadísticas de rendimiento.


API de integración

Realice tareas administrativas

Añada o elimine técnicos, cree grupos de técnicos y asigne usuarios a grupos de técnicos y canales. Todo ello desde el marco de trabajo de API de Rescue.

Más información.

Iniciar sesión desde otras aplicaciones

Aproveche las API de integración de Rescue para permitir que los técnicos de asistencia inicien sesión en Rescue de forma segura, reduciendo así el esfuerzo que requiere ejecutar varias aplicaciones.

Más información.

Integración de Rescue con aplicaciones para centros de llamadas

Cree y envíe códigos PIN de sesión de Rescue, transmita datos relacionados con llamadas desde sus aplicaciones a Rescue y devuelva los datos de las sesiones de Rescue a la aplicación del centro de llamadas para centralizar su almacenamiento.

Más información.

Manténgase organizado

Utilice las API de generación de informes de Rescue para crear paneles de control sobre datos de sesión, resultados de encuestas y estadísticas de rendimiento.

Más información.