CÓMO FUNCIONA

LogMeIn Rescue es una solución personalizable y fácil de usar que ofrece una asistencia remota de primera a través de una amplia variedad de plataformas.

La interfaz de Rescue

¿Quiere saber cómo se utiliza LogMeIn Rescue? Nuestro software de asistencia remota consta de cuatro aplicaciones principales.

Consola de técnico

La Consola de técnico es la interfaz en línea de nuestro gestor de escritorio remoto, utilizada por los técnicos de asistencia en las sesiones de asistencia técnica de escritorios. Los técnicos pueden iniciar nuevas sesiones o responder a solicitudes en línea de clientes en espera en una cola compartida.

Las aplicaciones para ordenador Windows y Mac permiten a los técnicos acceder a su consola con un solo clic y, así, proporcionar asistencia técnica más rápido, sin las molestias de un navegador.

Es posible tener varias sesiones activas al mismo tiempo utilizando:

  • Conexión directa con el cliente a través de un código o vínculo enviado por correo electrónico
  • Visualización de escritorio y control remoto, incluida la pizarra
  • Historial y notas de la sesión con todo detalle
  • Interfaz de chat con respuestas predefinidas, envío de URL y transferencia de archivos
  • Diagnóstico detallado del sistema, lo que incluye reiniciar y volver a conectar
  • Cola global compartida

Applet del cliente

Cuando el cliente da su permiso, este pequeño archivo ejecutable se descarga automáticamente en el ordenador remoto. Forma parte de la interfaz de nuestro software de control remoto, que utilizan los técnicos para comunicarse con los clientes y ofrecerles asistencia técnica remota. El applet se elimina automáticamente del ordenador remoto al finalizar la sesión.

El applet ofrece a los clientes remotos:

  • Chat interactivo e historial de sesiones detallado
  • Preguntas para permitir o denegar a los técnicos el acceso a todas las funciones
  • Transferencia de archivos al técnico
  • Capacidad de detener el control remoto o desconectarse en cualquier momento

Centro de administración

Los administradores utilizan el intuitivo software de RDP para crear permisos y asignárselos a otros administradores, técnicos y grupos. Los administradores también pueden crear canales de asistencia técnica (vínculos web que conectan automáticamente a los clientes con los técnicos) y asignarlos a grupos específicos. 

El Centro de administración permite a los administradores:

  • Crear grupos de técnicos y asignar permisos a nivel detallado
  • Asignar canales de asistencia técnica a grupos de técnicos específicos
  • Habilitar y visualizar informes del rendimiento de los técnicos
  • Habilitar y visualizar informes del nivel de satisfacción del cliente

Asistencia técnica para dispositivos móviles con Click2Fix

La intuitiva interfaz de LogMeIn Rescue para prestar asistencia técnica a plataformas móviles como iOS y Android ayuda a los agentes a identificar los problemas con rapidez, resolverlos con un solo clic y escalar las sesiones en caso de que resulte necesario. Para simplificar las cosas y hacer más sencillo su uso, el software de LogMeIn permite a los agentes obtener toda la información que necesitan con un solo vistazo. 

Las soluciones que solo necesitan un clic son las siguientes:

  • Software de control remoto/visualización remota: vea el dispositivo del usuario y utilice una pizarra, un puntero láser, captura y grabación de pantalla y mucho más.
  • Barra de aviso: muestra notificaciones sobre problemas con la batería, el firmware y las aplicaciones. 
  • Envío de APN predefinido: permite preestablecer ajustes de APN para enviarlos con un solo clic al dispositivo. 
  • Navegación rápida (Quick Nav): accesos directos a pantallas de configuración comunes (solo en Android).
  • Optimización de la batería: envío rápido de diversos ajustes conocidos para aumentar la vida útil de la batería. 
  • Activación y desactivación de radio: consulte las conexiones existentes y active y desactive el Bluetooth, la conexión Wi-Fi y el GPS.
  • Accesos directos a webs: envíe un icono a un dispositivo Android o BlackBerry para abrir una URL predefinida.
  • Envío de URL: envíe cualquier URL a un dispositivo (incluye memoria de URL recientes).