Servicios profesionales

Optimice su configuración de LogMeIn Rescue para sacar el máximo partido de su suscripción de LogMeIn Rescue.


Servicios profesionales de Rescue, de LogMeIn

Los Servicios profesionales de LogMeIn ofrecen diversos paquetes pensados para la optimización de su configuración de Rescue.  

Paquete de evaluación

El Paquete de evaluación de los servicios profesionales de Rescue está diseñado para aquellos nuevos clientes que quieren configurar servicios de asistencia técnica remota de pequeña o mediana escala. Este paquete incluye actividades que le ayudan a desarrollar una evaluación técnica con la que se asegurará de que el producto es la opción técnica que necesita, recopilando necesidades técnicas concretas que se traducen en configuraciones de producto específicas. Tanto si elige este paquete para la combinación Rescue + Mobile como si la selecciona para el modo Estándar de PC, el Paquete de prueba para pymes garantizará un resultado óptimo durante el proceso de prueba. 

El paquete incluye:

  • Hasta quince horas de consultoría de servicios profesionales 
  • Puntos de contacto técnicos y comerciales designados
  • Presentación y demostración de los principales componentes de Rescue
  • Llamada de evaluación de requisitos 
  • Configuración inicial de la cuenta de evaluación 
  • Reunión de análisis de la evaluación

¡Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener más información sobre el Paquete de evaluación de los servicios profesionales de Rescue! 


Paquete de prueba piloto

El Paquete de prueba piloto de los servicios profesionales de Rescue está pensado para aquellos clientes que quieren crear un gran centro de llamadas de atención al cliente. Si desea introducir Rescue en su atención al cliente, en las operaciones de servicios gestionados o en la asistencia técnica a usuarios finales en dispositivos móviles, le recomendamos que opte por este paquete de prueba piloto gestionada. 

Este paquete incluye actividades que le ayudarán durante todo el proceso de la prueba piloto. El equipo de LogMeIn puede analizar sus objetivos y KPI, establecer los criterios de éxito de la prueba piloto, ayudarle en un análisis de la seguridad o la infraestructura informática, e impartir formación programada. Durante la prueba piloto se establecen puntos de control y se realiza un control del cambio siempre que resulta necesario.

El paquete incluye, además de otros elementos que pueden elegirse de forma opcional:

  • Hasta treinta horas de consultoría de servicios profesionales
  • Responsable designado del proceso técnico
  • Evaluación de los requisitos
  • Ayuda en la configuración de la cuenta de evaluación
  • Formación en línea impartida por un formador de LogMeIn 
  • Materiales de formación personalizados
  • Análisis del cumplimiento de seguridad y privacidad de los datos de la infraestructura de TI
  • Prácticas recomendadas para la implementación en el centro de llamadas
  • Consultoría de cálculo y documentación del ROI 

Si desea obtener más información sobre el Paquete de prueba piloto de los servicios profesionales de Rescue, ¡póngase en contacto hoy mismo con el departamento de ventas!

Paquete de configuración

El Paquete de configuración de los servicios profesionales está recomendado para clientes o nuevos clientes que estén implementando una instancia de Rescue de gran alcance. El equipo de LogMeIn puede ayudar en la implementación de Rescue en todo el ámbito de atención al cliente o servicio de asistencia, incluida asesoría de configuración con objetivos a largo plazo en mente, formación de agentes y administradores, planificación de la adopción y el crecimiento, así como un análisis de opciones de integración que permitan lograr ventajas rápidas.

El Paquete de configuración incluye:

  • Hasta treinta horas de interacción directa 
  • Formación para agentes y administración, incluidas plataformas móviles
  • Implementación de usuarios en masa
  • Prácticas recomendadas de configuración de productos
  • Opciones de integración que ofrecen ventajas rápidas 
  • Análisis de casos de uso y operativos
  • Configuración óptima del proceso de bajas
  • Gestión de usuarios centrada en el cliente
  • Actualización de las preferencias relacionadas con plataformas móviles
  • Configuración inicial y formación en mantenimiento

Si desea obtener más información sobre el Paquete de configuración de los servicios profesionales de Rescue, ¡póngase en contacto hoy mismo con el departamento de ventas!

Paquete de optimización

El Paquete de optimización de los servicios profesionales de Rescue está pensado para grandes centros de llamadas que quieren identificar áreas de mejora, ayudar a controlar el cambio y ajustar con la máxima precisión las operaciones de asistencia técnica remota. 

Los asesores de LogMeIn colaborarán con sus equipos para establecer una perspectiva integral, detectar posibles opciones de integración, recomendar aprovisionamientos de usuarios gestionados y explorar las posibilidades de uso de las funciones avanzadas de Rescue, como son Canales, API, Instant Chat o la función de avisos de Click2Fix configurada para dispositivos móviles.

El Paquete de optimización incluye:

  • Hasta veinte horas de interacción directa
  • Reunión de análisis del sistema
  • Análisis de los informes de Rescue
  • Análisis de los informes de terceros, siempre que proceda
  • Demostraciones y especificaciones de las funciones avanzadas
  • Análisis y recomendaciones de casos de uso
  • Técnicas destinadas a aumentar la adopción
  • Análisis del mapa de trabajo y solicitudes de funciones

¡Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener más información sobre el Paquete de optimización de los servicios profesionales de Rescue!