TeamViewer frente a LogMeIn Rescue

No puede ser más sencillo
*No se necesita tarjeta de crédito

Una comparación de LogMeIn Rescue y TeamViewer, dos de las principales aplicaciones de asistencia técnica remota, revela que Rescue es la mejor opción, porque supera a TeamViewer en aspectos tan importantes como la capacidad técnica, la facilidad de uso, la fiabilidad, la seguridad y la función de generación de informes.

«TeamViewer es conocido por sus problemas de fiabilidad y sus apagones.»

1. Rescue tiene un abanico más completo de funciones y, además, es más intuitivo.

Si necesita una herramienta de asistencia técnica con muchas funciones y muy fácil de usar, LogMeIn Rescue es justo lo que está buscando. En palabras de QualiTest, una empresa independiente especializada en pruebas de software, Rescue es la herramienta de asistencia técnica para el «técnico del técnico».

«En comparación con TeamViewer, Rescue ofrece más y mejores opciones para conectarse, un uso más eficiente de los recursos, datos más fáciles de encontrar y mejores herramientas para generar informes y scripts. En TeamViewer, muchas herramientas y opciones están escondidas detrás de pestañas y los scripts brillan por su ausencia.»

2. Rescue se lo pone más fácil al cliente.

En Rescue bastan tres pasos para iniciar una sesión de asistencia técnica; en TeamViewer se necesitan seis. Rescue evita las confusiones y los errores humanos que pueden alargar las sesiones y causar frustración en los clientes, sobre todo cuando sus conocimientos tecnológicos son limitados.

3. Rescue es más fiable y no le fallará cuando lo necesite.

¿De qué sirve tener una herramienta de asistencia técnica si no puede utilizarla? TeamViewer registró 28 incidentes en 2017 —más de dos al mes— por distintas causas, desde apagones y problemas de latencia hasta tiempos de inactividad programados.* Durante el mismo periodo, LogMeIn Rescue estuvo disponible más del 99,99% del tiempo. Con Rescue, sus empleados estarán más tranquilos porque sabrán que no les fallará durante una sesión de asistencia técnica.

4. TeamViewer puede poner en peligro la seguridad; Rescue no.

Cuando termina una sesión de asistencia técnica de TeamViewer, tanto el agente como el cliente están expuestos a un mayor riesgo de acceso sin autorización a su propiedad intelectual y a la información del cliente. Rescue no presenta estas vulnerabilidades.

«Hasta que el cliente cierra la ventana de TeamViewer en segundo plano... el técnico [o un impostor] puede volver a conectarse... sin ningún tipo de autorización por parte del cliente.» «Al final de una sesión [de TeamViewer]... el cliente [o alguien que se haga pasar por el cliente] puede atacar el ordenador del técnico.»

 

5. La applet de Rescue consume menos recursos y no es obstáculo para prestar una asistencia técnica de primer nivel.

La applet de cliente de Rescue consume bastante menos memoria y recursos de la CPU que TeamViewer. Así es más fácil ofrecer asistencia técnica con garantías a ordenadores de todo tipo, aunque sean viejos o poco potentes.

Las organizaciones de asistencia técnica están más satisfechas con LogMeIn Rescue como la mejor alternativa a TeamViewer.

LogMeIn Rescue supera ampliamente a TeamViewer en un gran abanico de pruebas. Por eso, cada vez más profesionales, centros de asistencia de grandes empresas y equipos de asistencia técnica se pasan a Rescue: la elección inteligente de los que se toman en serio la asistencia técnica.

* Datos de disponibilidad de TeamViewer, enero 2017–diciembre 2017, https://status.teamviewer.com/uptime. A menos que se indique lo contrario, todas las citas y datos están extraídos del informe sobre pruebas de software de QualiTest «Rescue vs. TeamViewer, Bomgar, GoToAssist and ConnectWise». 25 de octubre de 2017.