Telenor Group

Asistencia técnica inteligente para teléfonos inteligentes.

Telenor Group

El reto
El Grupo Telenor ofrece servicios internacionales de telecomunicaciones para móviles, banda ancha y televisión desde Europa Central y del Este hasta Asia. Desde sus comienzos como empresa nacional noruega de servicios telefónicos, el Grupo Telenor ha crecido hasta convertirse en el séptimo proveedor de telefonía móvil del mundo, con una cartera de suscriptores de 159 millones de abonados. Telenor quería revitalizar y mejorar su servicio de atención al cliente, y para ello necesitaba una nueva solución de asistencia técnica remota.

• El departamento de asistencia técnica premium de Telenor, Telenoreksperten, debía estar a disposición inmediata de los clientes de forma ininterrumpida.
• El equipo de asistencia técnica se ocupaba de una amplia variedad de asuntos técnicos, como el acceso a Internet, las redes y los problemas de configuración de Wi-Fi.
• Telenor necesitaba una solución remota válida para PC, Mac y dispositivos móviles.

 
La solución
Telenor introdujo una nueva oferta de servicios de atención al cliente que incluía las funciones de LogMeIn Rescue para dispositivos móviles. De inmediato, Telenor mejoró el alcance y la velocidad de sus funciones de asistencia técnica remota. A pesar de que los dispositivos y los problemas técnicos de los clientes eran cada vez más complejos, Rescue permitió que la empresa estuviera a la altura de las expectativas e incluso las superara.

Los resultados
El alto nivel de control que ofrece Rescue mejoró significativamente las funciones de asistencia técnica de Telenor, lo que permitió obtener unos resultados impresionantes.

• Al asumir el control de los dispositivos de los usuarios (con su permiso), la experiencia del cliente se volvió más satisfactoria, más cómoda y menos problemática.
• Desde el 2008, Telenoreksperten ha atendido con Rescue más de 160 000 solicitudes de clientes.
• La consola de gestión de Rescue permite un control preciso de la sesión de asistencia técnica, lo que aumenta la eficiencia y la eficacia.
 


Con LogMeIn, Telenor es capaz ahora de proporcionar asistencia técnica a PC, Mac y dispositivos móviles desde una única aplicación. LogMeIn Rescue es una solución de asistencia técnica multiplataforma fácil de usar y segura para los centros de asistencia técnica modernos. Estamos tan impresionados con LogMeIn Rescue que hemos sustituido todas las soluciones de asistencia técnica remota que teníamos.


Lars-Erik Monsvik
gestor de proyectos de Telenoreksperten, The Telenor Group