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Cómo ayuda Rescue a diferenciarse en un mercado mercantilizado.

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EL RETO
Cuando KAZAM entró en el mercado de los smartphones en 2013, lo hizo creyendo que el mercado estaba muy mercantilizado. A pesar de que sus fundadores, Michael Coombes y James Atkins, tenían el compromiso de proporcionar tecnología de vanguardia, no tenían muy claro depender de la tecnología para diferenciar su producto. KAZAM optó por diferenciar sus ofertas mejorando la experiencia de usuario global. Su primer punto de diferenciación fue el cambio de pantalla gratuito, y además se dieron cuenta de que muchos usuarios de smartphones (especialmente aquellos que no tienen demasiados conocimientos técnicos) tenían problemas técnicos a la hora de configurar y realizar el mantenimiento de sus teléfonos. En Europa, los teléfonos devueltos para reparación pueden estar hasta cinco días fuera de casa, sin estar averiados ni nada. Los problemas eran simplemente problemas de configuración o errores cometidos por el usuario que habían derivado en problemas como la imposibilidad de descargar correos electrónicos o enviar mensajes de texto. ¿Cuál fue la respuesta de KAZAM? Ofrecer asistencia técnica remota integrada.


SOLUCIÓN
Después de analizar varios productos, KAZAM eligió LogMeIn Rescue por su reputación de fiabilidad y facilidad de uso. Rescue es una solución de asistencia técnica remota basada en SaaS que gestiona una amplia variedad de dispositivos, incluidos smartphones. Desde la adquisición inicial de LogMeIn Rescue, el uso de KAZAM ha crecido con el tiempo al ritmo del rápido aumento de su número de clientes con la introducción de sus teléfonos por Europa.

RESULTADOS
KAZAM Rescue, la versión de LogMeIn Rescue personalizada para KAZAM, es una de las principales propuestas con las que la empresa diferencia sus productos y desarrolla su negocio. Gracias a KAZAM Rescue:

• Los agentes del centro de contacto pueden acceder de forma remota a los smartphones de sus clientes y, en la mayoría de los casos, pueden corregir un problema en tiempo real, evitando costosas reparaciones con envío del terminal.

• Utilizando el control remoto y el resaltado de opciones, los técnicos pueden proporcionar sobre la marcha formación en actividades tales como la configuración de correos electrónicos y cómo ahorrar carga de la batería.

Con LogMeIn Rescue + Mobile, KAZAM aumenta la satisfacción del cliente y consigue diferenciarse de otras empresas en el mercantilizado mercado de los smartphones.



Con la tecnología, a veces se tarda tanto en explicar la ventaja que casi hace que no merezca la pena contar con ella. Por eso, para nosotros, lo mejor de usar LogMeIn Rescue es que es muy fácil demostrar su valor. Nuestros clientes tienen acceso a él directamente, y también tienen la tranquilidad que supone saber que la mayoría de sus problemas se resolverán de un modo rápido y sencillo.


James Atkins
cofundador, Kazam