Endsleigh Insurance

La innovación llega al sector de los seguros.

Resumen

Endsleigh ahora tramita determinados siniestros de importes bajos nada más recibir la notificación gracias a su nuevo y eficaz proceso de «declaración de siniestros con un toque».


Cuando un cliente declara un siniestro a menudo es la primera vez que comprueba de primera mano la calidad de nuestro servicio, y además muchos de nuestros asegurados no tienen experiencia previa en el sector. Siempre estamos buscando innovaciones y nuevas soluciones para agilizar la gestión de los siniestros con el objetivo de dar respuesta a las necesidades de los clientes. En Rescue Lens hemos encontrado la herramienta ideal para agilizar el proceso de gestión de siniestros y reforzar la fidelidad de los clientes con nuestra marca.


Simon Powell, Director de gestión de siniestros Endsleigh Insurance
 
El reto

Endsleigh es la compañía de seguros líder en el Reino Unido en el segmento de los estudiantes, los universitarios recién licenciados y los profesionales jóvenes. Su oferta de productos es muy amplia: seguros de coche y moto, hogar, viaje y dispositivos. Siempre atentos a las necesidades de los clientes, descubrieron que el tiempo necesario para gestionar siniestros era una de sus máximas preocupaciones. A menudo, el cliente tiene que enviar una foto o un recibo al perito como parte del proceso de validación y tramitación del siniestro, un funcionamiento poco eficiente y lento también para el departamento de gestión de siniestros. Su diagnóstico era correcto a tenor de las opiniones recibidas de los clientes y desde Endsleigh vieron que había llegado el momento de buscar la tecnología correcta para agilizar el proceso.

  • Simon Powell, Director de gestión de siniestros Endsleigh Insurance
La solución

Rescue Lens permite iniciar una sesión interactiva entre un agente y el cliente, un procedimiento que permite implicar totalmente al cliente en el proceso de declaración del siniestro. Endsleigh ahora tramita determinados siniestros de importes bajos nada más recibir la notificación gracias a su nuevo y eficaz proceso de «declaración de siniestros con un toque». Además, Endsleigh es propietaria de una empresa de tasación de siniestros, TCS Loss Adjusters Ltd, que utiliza Rescue Lens para obtener las pruebas necesarias para verificar lo ocurrido. Este sistema agiliza en gran medida el proceso, ya que consigue reducir las visitas presenciales. La introducción de Rescue Lens no podría haber sido más satisfactoria, tanto para Endsleigh como para los clientes. Tal y como apunta Simon Powell, director de gestión de siniestros, «Rescue Lens es una solución sencilla pero muy potente que se ha metido en el bolsillo a nuestros agentes y también a los clientes, ya que les permite procesar sus siniestros al instante, sin largas esperas».

Los resultados

Desde que puso en marcha el programa piloto con Rescue Lens, Endsleigh ha conseguido:

  • Aumentar el número de siniestros procesados en 5-10 minutos tras recibir la notificación mediante el proceso de «declaración de siniestros con un toque». Antes de introducir Rescue Lens, eran necesarios 5 días. Comprobar rápidamente las circunstancias del incidente pidiendo a los clientes que muestren lo sucedido, en lugar de explicarlo con palabras. Reducir los pasos que deben hacer los agentes y los clientes. Obtener puntuaciones NPS de 10/10 en el programa de análisis de la satisfacción de los clientes, que pide la opinión de los usuarios después de gestionar los siniestros.