Rescue Live Guide: Co-Browsing ohne Grenzen

Mit Rescue Live Guide bieten Unternehmen ihren Kunden eine nahtlose Interaktion und wirklich überzeugende Customer Experience (CX).

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Hohe Flexibilität

Rescue Live Guide kennt die Barrieren herkömmlicher Co-Browsing-Technik nicht. Das gemeinsame Surfen ist damit nicht auf Ihre eigene Domain beschränkt; Rescue Live Guide kann an jedem Punkt der Customer Journey verwendet werden.

Beliebige Websites
Der Kaufprozess Ihrer Kunden spielt sich nicht nur auf der Website Ihres Unternehmens ab. Surfen Sie mit Ihren Kunden auf jeder Website, nicht nur auf der eigenen.

Alle Browser, alle Geräte
Chrome, Safari, Firefox, IE 11 oder Edge: Ihre Kunden können den Browser ihrer Wahl nutzen – und jedes Gerät, das sie möchten.

Unterstützung mehrerer Registerkarten
Wechseln Sie zwischen Registerkarten, um Produkte zu vergleichen oder verschiedene Informationen anzuzeigen, so, wie Ihre Kunden es selbst täten.

PDF-Dokumente
Öffnen Sie direkt in der Co-Browsing-Sitzung PDF-Dateien und versehen Sie diese mit hilfreichen Anmerkungen.

Eigenständige Lösung
Nutzen Sie Co-Browsing-Software für alle Teams im Kundenkontakt – ohne Schulung über eine Support- oder Interaktionsplattform.

SDK für mobile Apps
Geben Sie Kunden auch über Ihre eigene Mobilgeräte-App die Möglichkeit zum Co-Browsing.

Chat während der Sitzung
Übermitteln Sie telefonisch schnell missverständliche Informationen wie komplizierte Modellnummern u. Ä. schriftlich im Chat.

Lückenlose Sicherheit

LogMeIn hat hohe Sicherheitsstandards, die auch von unserer eigenständigen Co-Browsing-Lösung erfüllt werden. Mit Live Guide ist das gemeinsame Surfen im Internet absolut sicher.

Sichere Cloudarchitektur
Live Guide verbindet sich mit einem isolierten Browser in der Cloud, nicht direkt mit dem Gerät des Benutzers.

Branchenführende Verschlüsselung
Bei LogMeIn werden Daten bei Übertragung und Speicherung immer mit TLS 1.2 (Transport Layer Security) beziehungsweise AES 256 Bit verschlüsselt – auch bei Live Guide.

Datenmaskierung
Beim Co-Browsing auf Ihrer eigenen oder anderen Websites sehen Ihre Berater niemals persönliche Kundendaten oder andere vertrauliche Informationen.

Schaltflächensperre
Sorgen Sie dafür, dass bestimmte Funktionen, beispielsweise ein rechtsverbindlicher Kaufabschluss, nur vom Kunden ausgeführt werden können.

PIN auf Kontoebene
Die Co-Browsing-Sitzung kann erst starten, wenn der Kunde dem Berater einen 6-stelligen Code dafür nennt. Diesen Code kann nur der betreffende Berater verwenden.

Sofortige Einsatzbereitschaft

Live Guide ist die einzige Co-Browsing-Lösung, bei der Sie die Wahl haben: Nutzen Sie die Lösung mit oder ohne Code, Sie entscheiden es selbst. Ab Tag eins steht Ihnen die Lösung produktiv zur Verfügung.

Ohne Code
Sorgen Sie für umgehende Rendite: Richten Sie Ihr Co-Browsing ganz ohne Implementierungsaufwand ein.

Skriptgesteuert
Integrieren Sie auf Ihrer Website eine Zeile Programmcode, um eine vollständig integrierte Website-Navigation zu erhalten.

Self-Service konfigurieren
Sie können Ihre Co-Browsing-Umgebung mit Funktionen für die Datenmaskierung und Schaltflächensperre anpassen.

Keine Downloads
Die Co-Browsing-Umgebung ist vollständig browserbasiert. Ihre Berater oder Kunden müssen nichts herunterladen.

Dynamics-Integration
Integrieren Sie sicheres Co-Browsing auf allen Kanälen Ihrer Omni-Channel-Servicelösung Microsoft Dynamics.

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Personalisiertes Erlebnis

Jeden Kunden mit Namen ansprechen. Tadellosen Service leisten. Mit Kunden in ihrer Landessprache sprechen. Ihre Berater wissen bereits, was zu einer personalisierten Kundenerfahrung gehört. Live Guide unterstützt sie mit Funktionen, die genau das auch können.

Personalisierte Mauszeiger
Mit Namen versehene Mauszeiger zeigen dem Kunden, wann der Berater agiert.

Anmerkungen
Durch Illustrationen und Anmerkungen direkt auf dem Kundenbildschirm können Sie Dinge hervorheben und erklären.

Personalisierte Erwähnung
Personalisieren Sie den Namen/die Funktion von Kunde und Berater an allen relevanten Stellen des Kundenbildschirms.

Lokalisierung
Erleichtern Sie Ihrem Kunden die Orientierung durch Anzeige von Meldungen und Schaltflächenbezeichnern in seiner Sprache.

Chat während der Sitzung
Übermitteln Sie telefonisch schnell missverständliche Informationen wie komplizierte Modellnummern u. Ä. schriftlich im Chat.

Einfache Verwaltung

Live Guide erleichtert Administratoren die Verwaltung der Lösung. Stellen Sie allen Teams im Kundenkontakt Co-Browsing-Technik zur Verfügung, nehmen Sie Einblick in Daten zur Leistungsverbesserung und passen Sie die Lösung nach Bedarf an.

Administratorfunktionen

Vollständige Kontrolle über die Lösung durch präzise Berichte, Whitelisting und Anpassungsmöglichkeiten.

Beraterberechtigungen

Professionelle Funktionen zur Einschränkung von Berateraktionen während der Co-Browsing-Sitzung.

Sitzungsaufzeichnung

Aufzeichnung von Co-Browsing-Sitzungen zur Qualitätssicherung/Prüfung; Sicherheit durch Verschlüsselung.