Rescue Live Guide: Co-Browsing ohne Grenzen

Mit Rescue Live Guide bieten Unternehmen ihren Kunden eine nahtlose Interaktion und wirklich überzeugende Customer Experience (CX).

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Hohe Flexibilität

Rescue Live Guide kennt die Barrieren herkömmlicher Co-Browsing-Technik nicht. Das Co-Browsing funktioniert auf jeder Website und mit jedem Gerät. Sie können mit der Lösung Kunden an allen Kontaktpunkten der Customer Journey unterstützen.

Beliebige Websites
Der Kaufprozess Ihrer Kunden spielt sich nicht nur auf der Website Ihres Unternehmens ab. Surfen Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden auf beliebigen Websites und Seiten – so, wie er es auch alleine täte.

Alle Browser, alle Geräte
Chrome, Safari, Firefox, IE 11 oder Edge: Ihre Kunden können den Browser ihrer Wahl nutzen – und jedes Gerät, das sie möchten.

Keine Downloads
Die Co-Browsing-Umgebung ist vollständig browserbasiert. Ihre Berater oder Kunden müssen nichts herunterladen.

Unterstützung für PDF-Dokumente
Öffnen Sie direkt in der Co-Browsing-Sitzung PDF-Dateien und versehen Sie diese mit hilfreichen Anmerkungen.

SDK für mobile Apps
Geben Sie Kunden auch über Ihre eigene Mobilgeräte-App die Möglichkeit zum Co-Browsing.

Chat während der Sitzung
Übermitteln Sie telefonisch schnell missverständliche Informationen wie komplizierte Modellnummern u. Ä. schriftlich im Chat.

Jetzt mit Videochat und Telefonie

Mit neuen Videochat- und Telefonfunktionen gestalten Sie Ihr Co-Browsing jetzt noch flexibler. Begrüßen Sie Ihren Kunden, personalisieren Sie die Konversation, schaffen Sie eine Verbindung und präsentieren Sie Ihrem Kunden reale Produkte.

Videochat
Mit der Live-Videoübertragung können Sie Ihren Service persönlicher gestalten und besser auf Ihre Kunden eingehen.

Sprachtelefonie (VoIP)
Die integrierte VoIP-Funktion erweitert das Co-Browsing um eine Audiodimension.

Lückenlose Sicherheit

LogMeIn hat hohe Sicherheitsstandards, die auch von unserer eigenständigen Co-Browsing-Lösung erfüllt werden. Mit Live Guide ist das gemeinsame Surfen im Internet absolut sicher.

Sichere Cloudarchitektur
Live Guide verbindet sich mit einem isolierten Browser in der Cloud, nicht direkt mit dem Gerät des Benutzers.

Datenmaskierung
Beim Co-Browsing auf Ihrer eigenen oder anderen Websites sehen Ihre Berater niemals persönliche Kundendaten oder andere vertrauliche Informationen.

PIN auf Kontoebene
Die Co-Browsing-Sitzung kann erst starten, wenn der Kunde dem Berater einen 6-stelligen Code dafür nennt. Diesen Code kann nur der betreffende Berater verwenden.

Sofortige Einsatzbereitschaft

Live Guide ist die einzige Co-Browsing-Lösung, bei der Sie die Wahl haben: Nutzen Sie die Lösung mit oder ohne Code. Sie entscheiden es selbst. Live Guide ist die einzige Co-Browsing-Lösung, bei der Sie die Wahl haben: Nutzen Sie die Lösung mit oder ohne Code. Ab Tag eins steht Ihnen die Lösung produktiv zur Verfügung.

Ohne Code
Sorgen Sie für umgehende Rendite: Richten Sie Ihr Co-Browsing ganz ohne Implementierungsaufwand ein.

Skriptgesteuert
Integrieren Sie auf Ihrer Website eine Zeile Programmcode, um eine vollständig integrierte Website-Navigation zu erhalten.

Dynamics-Integration
Integrieren Sie sicheres Co-Browsing auf allen Kanälen Ihrer Omni-Channel-Servicelösung Microsoft Dynamics.

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Personalisiertes Erlebnis

Jeden Kunden mit Namen ansprechen. Tadellosen Service leisten. Mit Kunden in ihrer Landessprache sprechen. Ihre Berater wissen bereits, was zu einer personalisierten Kundenerfahrung gehört. Live Guide unterstützt sie mit Funktionen, die genau das auch können.

Personalisierte Mauszeiger
Mit Namen versehene Mauszeiger zeigen dem Kunden, wann der Berater agiert.

Anmerkungen
Durch Illustrationen und Anmerkungen direkt auf dem Kundenbildschirm können Sie Dinge hervorheben und erklären.

Lokalisierung
Erleichtern Sie Ihrem Kunden die Orientierung durch Anzeige von Meldungen und Schaltflächenbezeichnern in seiner Sprache.

Einfache Verwaltung

Live Guide erleichtert Administratoren die Verwaltung der Lösung. Stellen Sie allen Teams im Kundenkontakt Co-Browsing-Technik zur Verfügung, nehmen Sie Einblick in Daten zur Leistungsverbesserung und passen Sie die Lösung nach Bedarf an.

Administratorfunktionen

Vollständige Kontrolle über die Lösung durch präzise Berichte, Whitelisting und Anpassungsmöglichkeiten.

Beraterberechtigungen

Professionelle Funktionen zur Einschränkung von Berateraktionen während der Co-Browsing-Sitzung.

Sitzungsaufzeichnung

Aufzeichnung von Co-Browsing-Sitzungen zur Qualitätssicherung/Prüfung; Sicherheit durch Verschlüsselung.

Jetzt noch mehr Funktionen

Erkunden Sie alle Tools von Live Guide, mit denen Sie für einfachen, flexiblen, personalisierten und sicheren Service sorgen können.

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