Lassen Sie unsere Experten Ihre Experten sein.

Unsere Dienstleistungen helfen Ihnen, Ihren Fernsupport ideal aufzustellen – so können Sie noch mehr aus Rescue herausholen.

Evaluierungspaket

Sie möchten herausfinden, ob Rescue die richtige Lösung für Ihre kleine bis mittelgroße Supporteinrichtung ist? Wir evaluieren sie aus technischer Sicht und bestimmen Ihre genauen Anforderungen. Basierend darauf können wir dann die am besten geeignete Produktkonfiguration für Sie ermitteln.

Evaluate
  • bis zu 15 Stunden professionelle Beratungsleistungen
  • eigene Ansprechpartner für technische und kommerzielle Fragen
  • Ein- und Vorführung der zentralen Rescue-Komponenten
  • Gespräch zur Evaluierung der Anforderungen
  • Ersteinrichtung des Evaluierungskontos
  • Abschlussbesprechung der Evaluierung

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Pilotpaket

Vergrößern Sie die Reichweite von Rescue – vom Kundensupport über Managed-Services-Abläufe bis hin zum Support von Nutzern mobiler Endgeräte. Für einen optimalen Start können wir Ihre Ziele und KPIs überprüfen, Erfolgskriterien für das Pilotprojekt festlegen, Ihnen bei Sicherheits- und IT-Prüfungen behilflich sein und organisierte Schulungen abhalten. Bei Bedarf werden auch Kontrollpunkte und eine Änderungskontrolle angeboten.

  • bis zu 30 Stunden professionelle Beratungsleistungen
  • eigener Prozessleiter für technische Angelegenheiten
  • Ermittlung der Anforderungen
  • Unterstützung bei der Einrichtung eines Evaluierungskontos
  • Online-Schulungen durch einen LogMeIn-Schulungsleiter
  • individuell angepasste Schulungsmaterialien
  • Überprüfung der IT-Sicherheit und der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien
  • bewährte Vorgehensweisen für die Implementierung in Callcentern
  • Beratung bei ROI-Kalkulation und Dokumentation

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Prepare
Deploy

Konfigurationspaket

Sie führen Rescue für Ihren gesamten Kundenservice und/oder Servicedesk ein? Wir können Ihnen bei der Implementierung behilflich sein. Unsere Leistungen umfassen die konfigurationsspezifische Beratung unter Berücksichtigung Ihrer langfristigen Ziele, die Einschulung der Servicemitarbeiter und Administratoren, die Erstellung einführungs- und wachstumsorientierter Pläne sowie eine Überprüfung der empfohlenen Integrationsmöglichkeiten.

  • bis zu 30 Stunden direkte Interaktion
  • Einschulung der Servicemitarbeiter und Administratoren, auch für mobile Plattformen
  • Massenbereitstellung der Benutzer
  • bewährte Vorgehensweisen bei der Einrichtung von Rescue
  • Besprechung gewinnbringender Integrationsmöglichkeiten
  • Überprüfung der Geschäftsabläufe und der Anwendungsfälle
  • Einrichtung eines optimalen Prozesses für ausscheidende Mitarbeiter
  • kundengetriebene Benutzerverwaltung
  • Aktualisierung der Präferenzen betreffend mobiler Plattformen
  • Ersteinrichtung und wartungstechnische Schulungen

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Optimierungspaket

Wir erstellen gemeinsam mit den beteiligten Teams in Ihrem Unternehmen ein ganzheitliches Bild der Lage. Dabei heben wir potentielle Integrationsmöglichkeiten hervor, machen Vorschläge für die verwaltete Benutzerbereitstellung und untersuchen die Einsetzbarkeit von Rescues erweiterten Funktionen wie den Kanälen, APIs, Instant Chat oder den Click2Fix-Warnfunktionen für mobile Endgeräte.

Improve
  • bis zu 20 Stunden direkte Interaktion
  • Besprechung zur Systemüberprüfung
  • Durchsicht der Rescue-Berichte
  • Analyse externer Berichte (sofern verfügbar)
  • Vorführung erweiterter Funktionen und genaue Beschreibung
  • Überprüfung der Anwendungsfälle und Empfehlungen
  • Methoden zur verstärkten Nutzung von Rescue
  • Roadmap-Besprechung und Funktionsanfragen

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