Die wichtigsten Technologien für den Kundenservice 2017

Die Technik entwickelt sich laufend weiter und hat einen großen Einfluss auf die Art und Weise, wie Unternehmen an den Kundenservice herangehen. Es gibt eine Reihe wichtiger Motoren, die im Jahr 2017 Veränderungen bewirken. Diese lassen sich auf die zunehmende Vermischung von Privatem und Geschäftlichem im B2B-Support zurückzuführen, wie es die TSIA bezeichnet. Dazu zählen:

  • Mobilität
  • Telearbeit
  • Bedeutung des Self-Service
  • neu aufkommende Technologien
  • Änderungen bei den bevorzugten Kommunikationskanälen

In diesem On-Demand-Webinar erfahren Sie mehr über diese Trends und warum sie für Unternehmen, die ihre Kundenservicestrategie weiter optimieren möchten, so wichtig sind.