Der Status quo von Supportleistungen: 2017

Die Herangehensweise von Unternehmen an Supportleistungen ändert sich – sowohl in Bezug auf die Organisationsstruktur als auch die Schwerpunktbereiche und die gemessenen Leistungsindikatoren (KPIs). Die Supportteams konzentrieren sich nicht mehr nur auf Reparaturen und die Störungsbehebung, sondern ihre Aufgabe ist es viel mehr, proaktive, personalisierte und zukunftsfähige Serviceangebote zu entwickeln.

Laden Sie diesen Bericht herunter, um mehr über wichtige Trends bei den Supportleistungen zu erfahren und herauszufinden, wie Sie eine Supportstrategie entwickeln können, die den Anwendern – ob interne (Mitarbeiter) oder externe (Endbenutzer) – neue Möglichkeiten eröffnet.