Integrationen

Kunden und Mitarbeiter, die sich an Ihr Supportcenter wenden, sind auf der Suche nach Hilfe. Sie wollen nicht dieselben Informationen wieder (und wieder) vortragen, oder warten (und noch länger warten), während Ihre Supporttechniker von einer Softwarelösung zur nächsten wechseln. LogMeIn Rescue hat sich mit den führenden Ticket- und CRM-Lösungen zusammengetan, sodass Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern genau den Support bieten können, den sie suchen: schnellen, einfachen und übersichtlichen Support. 

Mit den einsatzfertigen Integrationen von Rescue profitieren Sie von allen Vorteilen unserer branchenführenden Fernsupportlösung – schnellere Ergebnisse und zufriedenere Anwender – sowie von: 

– effektiverem Support: kürzere Abwicklungszeiten der Anfragen und eine höhere Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme

– effizienterem Support: verbesserte Produktivität der Techniker (besserer Support, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen)

– einer schnelleren Kapitalrendite für das gesamte Spektrum Ihrer Supportcenter-Anwendungen

Wir nennen dies den Rescue-Integrationsmultiplikator – ein Faktor, der Supportcentern wie Ihrem hilft, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Rescue-Integration: Vorteile über Vorteile für Supportcenter wie Ihres

Die genauen Details der Integration sind von Anwendung zu Anwendung verschieden, aber hier sehen Sie einige der wichtigsten Vorteile, die Ihnen die Rescue-Integrationen bieten: 

– Optimierte Supportprozesse: Sie können Fernsupportsitzungen direkt in Ihrem CRM- oder Ticketsystem starten, um die Effizienz Ihres Helpdesks zu steigern und Ihre Kunden mit einem schnelleren und effektiveren Service zu begeistern.

– Austausch von Sitzungsdaten: Nach Abschluss einer Sitzung werden die Sitzungsdaten wieder mit Ihrem CRM- oder Ticketsystem synchronisiert, sodass Sie alle Kundenkontakte in einer einzigen Lösung nachverfolgen können.

– Ein Login für alle Anwendungen: Sorgen Sie für einen einfacheren und sicheren Anmeldevorgang, indem Sie die Einmalanmeldung (Single Sign-On) in Rescue aktivieren. Dadurch können Ihre IT- und Supportmitarbeiter Rescue-Sitzungen und die Technikerkonsole in Sekundenschnelle starten, da sie die Rescue-Zugangsdaten nicht jedes Mal erneut in das CRM- oder Ticketsystem eingeben müssen.


Die Integrations-APIs von Rescue:

Ihre Ticket- oder CRM-Lösung ist (noch) nicht in unserer Liste? Kein Problem. Dank unserer einfach zu implementierenden APIs lassen sich Rescue und Ihre komplementären Anwendungen mühelos ineinander integrieren. Die Integrations-APIs von Rescue bieten Ihnen folgende Vorteile:

– Integration in Callcenter-Anwendungen: Sie können PIN-Codes für Rescue-Sitzungen erstellen und versenden, fallbezogene Daten von Ihren Anwendungen an Rescue übertragen sowie Rescue-Sitzungsdaten zur zentralen Speicherung an die Callcenter-Anwendung zurücksenden.

– Anmeldung von anderen Anwendungen aus: Ihre Supporttechniker können sich sicher bei Rescue anmelden, sodass sie Zeit sparen und nicht mehrere Anwendungen auf einmal ausführen müssen.

– Stets bestens organisiert: Mit Hilfe der Berichterstattungs-APIs von Rescue lassen sich Dashboards mit Sitzungsdaten, Befragungsergebnissen und Leistungsstatistiken erstellen.


Integrations-API

Ausführung von Verwaltungsaufgaben

Sie können Techniker hinzufügen oder entfernen, Technikergruppen erstellen und Benutzer bestimmten Technikergruppen und Kanälen zuweisen. Und all das innerhalb des API-Frameworks von Rescue.

Weitere Informationen.

Anmeldung von anderen Anwendungen aus

Rescues Integrations-APIs ermöglichen Ihren Supporttechnikern eine sichere Anmeldung bei Rescue, sodass sie Zeit sparen und nicht mehrere Anwendungen auf einmal ausführen müssen.

Weitere Informationen.

Integration in Callcenter-Anwendungen

Sie können PIN-Codes für Rescue-Sitzungen erstellen und versenden, fallbezogene Daten von Ihren Anwendungen an Rescue übertragen sowie Rescue-Sitzungsdaten zur zentralen Speicherung an die Callcenter-Anwendung zurücksenden.

Weitere Informationen.

Stets bestens organisiert

Mit Hilfe der Berichterstattungs-APIs von Rescue lassen sich Dashboards mit Sitzungsdaten, Befragungsergebnissen und Leistungsstatistiken erstellen.

Weitere Informationen.