Professionelle Dienstleistungen

Optimieren Sie Ihre LogMeIn-Rescue-Konfiguration, um noch mehr Nutzen aus Ihrem Rescue-Abonnement zu ziehen.


Professionelle Dienstleistungen für Rescue von LogMeIn

Die professionellen Dienstleistungen von LogMeIn bestehen aus mehreren Servicepaketen, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Rescue-Konfiguration helfen.  

Evaluierungspaket

Das Evaluierungspaket für Rescue, das Teil der professionellen Dienstleistungen von LogMeIn ist, richtet sich an Neukunden, die Fernsupportdienste im kleinen oder mittelgroßen Rahmen implementieren möchten. Die in diesem Paket enthaltenen Aktivitäten begleiten Sie bei der technischen Evaluierung von Rescue. Unser Professional-Services-Team stellt sicher, dass das Produkt aus technischer Sicht für Ihr Unternehmen geeignet ist, und analysiert Ihre genauen technischen Anforderungen, die dann auf spezifische Produktkonfigurationen umgelegt werden. Ganz gleich, ob Sie dieses Paket für Rescue + Mobile oder den Standard-Computersupport wählen – das Evaluierungspaket für KMU garantiert Ihnen ein optimales Ergebnis in der Probephase. 

Das Paket umfasst:

  • bis zu 15 Stunden professionelle Beratungsleistungen 
  • eigene Ansprechpartner für technische und kommerzielle Fragen
  • Ein- und Vorführung der zentralen Rescue-Komponenten
  • Gespräch zur Evaluierung der Anforderungen 
  • Ersteinrichtung des Evaluierungskontos 
  • Abschlussbesprechung der Evaluierung

Wenden Sie sich an unseren Vertrieb, um nähere Informationen zum Evaluierungspaket für Rescue zu erhalten. 


Pilotpaket

Das Pilotpaket für Rescue, das Teil der professionellen Dienstleistungen von LogMeIn ist, richtet sich an Neukunden, die Supportdienste in einem größeren Callcenter einführen möchten. Machen Sie von diesem betreuten Pilotprozess Gebrauch, wenn Sie Rescue für die Unterstützung von Kunden, die Abwicklung von Managed Services oder den Support von Endbenutzern auf mobilen Geräten einsetzen möchten. 

Das Paket umfasst Aktivitäten, die Sie durch den Pilotprozess führen. Das LogMeIn-Team kann Ihre Ziele und KPIs überprüfen, Erfolgskriterien für das Pilotprojekt festlegen, bei der Überprüfung der Sicherheit und der IT behilflich sein und geplante Schulungen abhalten. Während der Pilotphase werden bei Bedarf Kontrollpunkte und eine Änderungskontrolle angeboten.

Das Paket umfasst unter anderem:

  • bis zu 30 Stunden professionelle Beratungsleistungen
  • einen eigenen Prozessleiter für technische Angelegenheiten
  • Ermittlung der Anforderungen
  • Unterstützung bei der Einrichtung eines Evaluierungskontos
  • Online-Schulungen durch einen LogMeIn-Schulungsleiter 
  • individuell angepasste Schulungsmaterialien
  • Überprüfung der IT-Sicherheit und der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien
  • bewährte Vorgehensweisen für die Implementierung in Callcentern
  • Beratung bei ROI-Kalkulation und Dokumentation 

Wenden Sie sich jetzt an unseren Vertrieb, um weitere Informationen zum Pilotpaket für Rescue zu erhalten.

Konfigurationspaket

Das Konfigurationspaket für Rescue, das Teil der professionellen Dienstleistungen von LogMeIn ist, richtet sich an Bestands- und Neukunden, die eine umfangreichere Implementierung von Rescue planen. Das LogMeIn-Team kann Ihnen bei der Einführung von Rescue für Ihren gesamten Kundenservice- und/oder Servicedeskbereich behilflich sein. Im Leistungsumfang enthalten sind eine konfigurationsspezifische Beratung unter Berücksichtigung Ihrer langfristigen Ziele, die Einschulung der Servicemitarbeiter und Administratoren, die Erstellung einführungs- und wachstumsorientierter Pläne sowie eine Überprüfung der empfohlenen Integrationsmöglichkeiten.

Das Konfigurationspaket umfasst:

  • bis zu 30 Stunden direkte Interaktion 
  • Einschulung der Servicemitarbeiter und Administratoren, auch für mobile Plattformen
  • Massenbereitstellung der Benutzer
  • bewährte Vorgehensweisen bei der Einrichtung von Rescue
  • Besprechung gewinnbringender Integrationsmöglichkeiten 
  • Überprüfung der Geschäftsabläufe und der Anwendungsfälle
  • Einrichtung eines optimalen Prozesses für ausscheidende Mitarbeiter
  • kundengetriebene Benutzerverwaltung
  • Aktualisierung der Präferenzen betreffend mobiler Plattformen
  • Ersteinrichtung und wartungstechnische Schulungen

Wenden Sie sich jetzt an unseren Vertrieb, um weitere Informationen zum Konfigurationspaket für Rescue zu erhalten.

Optimierungspaket

Das Optimierungspaket für Rescue, das Teil der professionellen Dienstleistungen von LogMeIn ist, richtet sich an Kunden mit größeren Callcentern, die Bereiche mit Verbesserungspotential identifizieren, Hilfe bei der Änderungskontrolle erhalten und ihre Fernsupportabläufe feinabstimmen möchten. 

In Zusammenarbeit mit den beteiligten Teams in Ihrem Unternehmen erstellen die sachkundigen Berater von LogMeIn ein ganzheitliches Bild der Lage – sie heben potentielle Integrationsmöglichkeiten hervor, machen Vorschläge für die verwaltete Benutzerbereitstellung und untersuchen die Einsetzbarkeit von Rescues erweiterten Funktionen wie den Kanälen, APIs, Instant Chat oder den Click2Fix-Warnfunktionen für mobile Endgeräte.

Das Optimierungspaket umfasst:

  • bis zu 20 Stunden direkte Interaktion
  • Besprechung zur Systemüberprüfung
  • Durchsicht der Rescue-Berichte
  • Analyse externer Berichte (sofern verfügbar)
  • Vorführung erweiterter Funktionen und genaue Beschreibung
  • Überprüfung der Anwendungsfälle und Empfehlungen
  • Methoden zur verstärkten Nutzung von Rescue
  • Roadmap-Besprechung und Funktionsanfragen

Wenden Sie sich an unseren Vertrieb, um weitere Informationen zum Optimierungspaket für Rescue zu erhalten.