Bomgar und LogMeIn Rescue im Vergleich

Ein vom unabhängigen Unternehmen QualiTest durchgeführter Vergleich der beiden Fernsupportlösungen LogMeIn Rescue und Bomgar ergab, dass Rescue einige konkrete Vorteile bietet, mit denen Bomgar einfach nicht mithalten kann.

„Bomgar ist technisch nicht so ausgeklügelt wie Rescue.“

1. Der schnellere Verbindungsaufbau und die schnellere Datenübertragung sparen den Technikern wertvolle Zeit.

LogMeIn Rescue baut Verbindungen um 28 Prozent schneller auf als Bomgar. Ihre Techniker können Supportsitzungen rascher starten – und Probleme schneller beheben. Der Austausch von Dateien und Programmen – Installations- oder Protokolldateien oder Beispieldatensätze – ist mit Rescue um bis zu 57 Prozent schneller als mit Bomgar.

2. Die intuitivere Benutzeroberfläche beschleunigt die Einschulung und vereinfacht den Support.

LogMeIn Rescues Benutzeroberflächen für Techniker und Administratoren sind benutzerfreundlicher und intuitiver als die von Bomgar. Neu eingestellte Mitarbeiter sind schneller mit der Software vertraut und können innerhalb kürzester Zeit produktiv arbeiten. Die nötigen Informationen sind augenblicklich für die Techniker verfügbar, sodass sie Probleme rascher lösen können – ein bewährtes Rezept für eine höhere Produktivität und Kundenzufriedenheit.

3. Zeitgerechte und präzise Informationen lassen Teamleiter effektiver arbeiten.

Dank der integrierten Berichte von Rescue können Teamleiter Leistungskennzahlen wie die Effizienz der Techniker und des Teams oder die Kundenzufriedenheit überwachen, was mit Bomgar nur schwer oder gar nicht zu bewerkstelligen ist.

Kunden setzen auf LogMeIn Rescue als die beste Alternative zu Bomgar.

Wenn Sie sich anstelle von Bomgar für LogMeIn Rescue entscheiden, sind neue Mitarbeiter schneller eingeschult, Ihre Techniker arbeiten effizienter und Ihre Teamleiter sind effektiver – was in weiterer Folge die Kundenzufriedenheit steigert.

„[Bomgar] erweckte den Eindruck einer eilig entwickelten Billigversion von Rescue.“