Kostenlose Testphase
Stellen Sie in nur 20 Sekunden die Verbindung mit einem beliebigen iOS-Gerät (oder Android- bzw. Mac-Gerät) her und beginnen Sie mit der Problembehebung.
Dank des Remotezugriffs sehen Sie das, was auch die Benutzer:innen sehen, zeigen wichtige Geräteinformationen (wie Informationen zum Arbeitsspeicher, Speicher und System) an, nehmen Konfigurationseinstellungen für das Netzwerk, E-Mails und Passcodes vor und legen Einschränkungen fest – und das alles remote.
Im Rahmen von Übertragungssitzungen können Sie mithilfe der Übertragungsfunktion in iOS den Bildschirm teilen. Auf diese Weise können Techniker:innen Probleme außerhalb der Rescue-App auf dem iOS-Gerät der Benutzer:innen lösen. Auch wenn die App in den Hintergrund verschoben wird, wird der Gerätebildschirm dennoch an die Technikerkonsole von Rescue übertragen, was eine einfache Ansicht ermöglicht.
Chatsitzungen ermöglichen es Ihnen, über den integrierten Browser in der Rescue+Mobile-App Seiten per Co-Browsing anzuzeigen. Dank Whiteboarding und Laserpointer arbeiten Sie in Echtzeit zusammen, um Probleme zu lösen und Geräteeinstellungen aufzurufen.
Rescue-Kunden konnten die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme verbessern und die Dauer der Problemlösung erheblich verkürzen. Dadurch verzeichnen sie einen ROI von bis zu 1.000 %.
Unterstützen Sie Kunden dabei, Probleme schnell und einfach zu lösen. Die schnellere Problemlösung führt zu zufriedeneren Kunden, höheren NPS-Werten und einem gesteigerten Umsatz insgesamt.
Indem sie per Remoteverbindung auf ein beliebiges iPhone oder iPad zugreifen und mehrere Supportsitzungen gleichzeitig durchführen, können Berater:innen ihre Produktivität um bis zu 23 % steigern.
Unkomplizierten Support direkt in der App bereitstellen
Dank unseres SDKs erhalten die Benutzer:innen das gleiche Maß an Support – einschließlich der Freigabe des Bildschirms oder auch der Kamera – ohne die App für Mobilgeräte zu schließen.
Rescue erledigt die schweren Aufgaben für Sie
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die ausgeführten Prozesse, Dienste und Einstellungen und identifizieren Sie das Problem umgehend – ohne eine langwierige Fehlersuche auf dem Gerät der Benutzer:innen.
Probleme dank Detailansicht schneller lösen
Benutzer:innen können Screenshots ihres Geräts erstellen und direkt für die Techniker:innen hochladen. Diese erkennen das Problem dann schnell.
Führen Sie Benutzer:innen durch den gesamten Ablauf
Zeichnen Sie live auf dem Bildschirm der Benutzer:innen, um Fehler hervorzuheben. So führen Sie sie schnell durch die Problembehebung.
Benutzer:innen können Probleme hervorheben, indem sie einfach ihren iOS-Bildschirm teilen
Mithilfe des integrierten Browsers sehen Techniker:innen und Benutzer:innen gleichzeitig dasselbe Browserfenster an. Senden Sie direkt auf Ihrem eigenen Gerät URLs oder geben Sie Text ein.
So sind alle auf dem gleichen Stand
Kommunizieren Sie in Supportsitzungen direkt auf dem Gerät der Benutzer:innen mit ihnen – gleichzeitig haben Sie immer noch Zugriff auf die nötigen Tools für die Problembehebung.
Rescue Lens für iOS geht beim Remotesupport noch einen Schritt weiter und nutzt die Kamera auf dem iPhone oder iPad der Benutzer:innen, damit Sie genau dasselbe sehen wie die andere Person – live! Unterstützen Sie die Benutzer:innen bei der Behebung von Problemen mit Hardware oder Technik, die sich nicht immer auf einem Bildschirm ansehen lassen, beispielsweise Druckerprobleme oder nicht angeschlossene Kabel.
Verbinden Sie sich in nur 20 Sekunden weltweit mit einem beliebigen Gerät. Und da Sie sich wahlweise nur eine oder bis zu 25.000 Lizenzen sichern können, eignet sich die Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Bei allen Remotesupportsitzungen kommt das Echtzeit-Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 mit AES-256-Bit-Verschlüsselung zum Einsatz. Sämtliche Sitzungen sind also vollkommen sicher.
Dank Cloud-Hosting und professioneller Infrastruktur bietet Rescue eine erstklassige Zuverlässigkeit und eine Verfügbarkeit von über 99,99 %.
Starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion von Rescue und verbessern Sie Ihren Remote-Support für iOS-Geräte. Keine Kreditkarten. Keine Verpflichtungen.
