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Wer möchte schon eine App herunterladen, die er höchstens einmal braucht? Sorgen Sie für die nahtlose und schnelle Bearbeitung von Anliegen – mit browserbasierter interaktiver Videounterstützung durch die Mobilgerätekamera.
Helfen Sie Kunden und mobilen Mitarbeitern per Fernsupport dabei, zu Hause oder im Homeoffice ganz einfach über die Kamera ihres Smartphones Fehler zu beheben, Reparaturen durchzuführen oder Geräte zu installieren. Ob Router, Drucker, Konferenz-Hardware, Smartgerät, Kühlschrank oder Klimaanlage – auf das Gerät kommt es dabei nicht an.
Sparen Sie durch Fernsupport bei einfach gelagerten Problemen Supporteinsätze vor Ort. Eine Vor-Ort-Reparatur ist unverzichtbar? Dann inspizieren Sie das betreffende Gerät vorab per Kamerabildfreigabe, damit der Kollege Werkzeug und Ersatzteile passend dabei hat und den Fehler auf Anhieb beheben kann.
Spezial-Know-how vor Ort erforderlich? Mit der Kamerabildübertragung holen Außendienstteams und Haustechniker umgehend den Rat erfahrener Supportkollegen oder Produktexperten ein. Ein Service, der überzeugt!
Mit Live Lens spart Zero jährlich zehntausende Dollar an Reisekosten (und entgangener Arbeitszeit), da Techniker für Reparaturen nicht mehr unbedingt vor Ort müssen.
Regeln Sie kleinere Schadensfälle im Handumdrehen. Mit Live Lens ersparen sich Kunden die Einsendung von Schadensfotos an die Versicherung und haben die Angelegenheit in wenigen Minuten erledigt. Die Fallbearbeitung beschleunigt sich drastisch.
Ziehen Sie erfahrene Mitarbeiter nicht unnötig für Außentermine ab. Eröffnen Sie sich neue Möglichkeiten im Fernsupport und steigern Sie Ihre Effizienz: weniger Vor-Ort-Besuche, weniger Retouren, sofortige Rendite.
Schluss mit Telefonaten, in denen Berater Mühe haben, Kunden eine Lösung zu beschreiben, weil sie das Problem nicht selbst in Augenschein nehmen können. Betrachten Sie Probleme mit den Augen Ihrer Kunden – und verbessern Sie die Zufriedenheitswerte mit Ihrem Service.
