Der Game-Changer im Fernsupport

LogMeIn Rescue ist eine zuverlässige Fernsupportlösung, mit der IT- und Kundensupportteams schnellen und effektiven technischen Support für eine Vielzahl von Geräten und Plattformen bieten können. Ganz gleich, ob Sie interne IT-Probleme bearbeiten oder Support für Kund:innen leisten – Rescue bietet eine Reihe verbesserter Funktionen, die sowohl für Techniker:innen als auch für Benutzer:innen eine hervorragende Supporterfahrung gewährleisten.

Wichtige Wirkungsbereiche

1. Aktivitäten des Helpdesks
   
   Eine der größten Herausforderungen im Rahmen der Aktivitäten des Helpdesks ist die Reduzierung von Ausfällen und Komplexität bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz. LogMeIn Rescue bewältigt diese Herausforderungen über eine benutzerfreundliche Plattform für Techniker:innen und Benutzer:innen gleichermaßen. Mit Rescue reduzieren Unternehmen die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) und erhöhen die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme (First Contact Resolution, FCR).
   
   
2. Abrechnungssupport
   
   Abrechnungsprobleme können sowohl für Kund:innen als auch für Supportmitarbeiter:innen ein großes Problem darstellen. Dank der Remoteanzeige von LogMeIn Rescue können Mitarbeiter:innen Abrechnungsprobleme in Echtzeit beheben. Durch eine schnelle und effiziente Lösung dieser Probleme verbessern Unternehmen die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score, CSAT) und den Net Promoter Score (NPS) und steigern so letztlich die Kundenbindung und den Umsatz.
   
   
3. Support nach dem Kauf
   
   Effizienter Support nach dem Kauf ist entscheidend, um Enttäuschungen bei Kund:innen möglichst zu vermeiden, Produktrückgaben zu minimieren und den Einsatz von Techniker:innen zu reduzieren. LogMeIn Rescue zeichnet sich in diesem Bereich durch den Umgang mit Software-/Hardwareproblemen sowie Produktinstallationen und -aktivierungen aus und sorgt so für ein reibungsloses Kundenerlebnis, das sich positiv auf den NPS auswirkt.
   
   
4. Support für das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT)
   
   Die zunehmende Verbreitung von IoT-Geräten stellt Unternehmen nicht nur vor neue Herausforderungen, sondern bietet auch neue Möglichkeiten. LogMeIn Rescue vereinfacht die Einrichtung und den Support für diese Geräte und ermöglicht so schnelle und nahtlose Lösungen.

Verbesserte Supportfunktionen von LogMeIn Rescue

Rescue unterstützt Supportteams mit einer Reihe von leistungsstarken Funktionen, mit denen Sie jedes Problem nahtlos lösen. Die umfangreichen Funktionen reduzieren den Zeitaufwand für frustrierende Prozesse und verbessern die Supporterfahrung insgesamt. So funktioniert es:

Plattformübergreifender Support

Durch die plattformübergreifende Kompatibilität von Rescue erhalten Kund:innen unabhängig vom Gerät oder Betriebssystem konsistenten Support. Egal ob Windows, macOS, iOS, Android, Chromebooks, Linux oder andere: Rescue stellt sicher, dass die Techniker:innen jedes technische Problem auf jedem Gerät reibungslos lösen können.

Anpassbare Verbindungen

Rescue verfügt über mehr als zehn Verbindungsmethoden, darunter das Einbetten eines Formulars in eine Website, das Anpassen einer ausgehenden Sitzungs-E-Mail oder das Starten einer Chatsitzung. Durch die Vielzahl an Möglichkeiten, eine Sitzung zu starten, ist Rescue an alle Bedürfnisse anpassbar. So wird ein reibungsloser Ablauf der Sitzung von Anfang bis Ende gewährleistet.

Skripterstellung und Automatisierung

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben mittels anpassbarer Skripte verkürzt Rescue die Lösungszeiten und verringert menschliche Fehler. Dadurch können sich Supportmitarbeiter:innen auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren, was die Effizienz insgesamt erhöht.

Anpassbares Branding

Die Individualisierung der Supporterfahrung der Kund:innen mit anpassbaren Branding-Optionen erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung. Schaffen Sie eine nahtlose Interaktion, die sich persönlich und professionell anfühlt, indem Sie den Support direkt in eine Anwendung oder Website einbetten.

Zusammenarbeit mehrerer Mitarbeiter:innen

Rescue ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit, damit Techniker:innen bei komplexen Problemen gemeinsam und nahtlos eine Lösung finden können. Verkürzen Sie die zur Lösungsfindung benötigte Zeit, indem Sie andere Mitarbeiter:innen zu einer Sitzung einladen oder eine Sitzung an das Team weiterleiten, das helfen kann.

Integrationen

Integrationen mit gängigen Ticketing- sowie Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM-Systemen) optimieren Arbeitsabläufe und Single Sign-On-Integrationen (SSO-Integrationen) verbessern die gemeinsame Nutzung von Daten. Verbessern Sie die Supporterfahrung, indem Sie Rescue zusammen mit anderen Tools einsetzen, die Sie tagtäglich verwenden. Egal, ob es sich um ServiceNow oder eine offene API handelt – schaffen Sie ein einheitliches System zur Aufzeichnung.

Hintergrundfunktionen während der Sitzung

Helfen Sie Benutzer:innen, während diese ihren Desktop-PC oder ihre mobile Benutzeroberfläche im Blick haben, damit die Techniker:innen Probleme beheben können, ohne den Workflow der Kund:innen zu unterbrechen. Techniker:innen können im Hintergrund Unterstützung leisten und gleichzeitig die Effizienz steigern sowie Aufwand und Reibungen reduzieren.

Sicherheit

Mit robusten Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Einhaltung von Branchenstandards, stellt Rescue sicher, dass Kundendaten während des gesamten Supportprozesses geschützt bleiben, ohne die Supporterfahrung zu beeinträchtigen.

Übertragung des Kamerabildes

Dank der Echtzeitunterstützung können die Techniker:innen genau sehen, was den Benutzer:innen angezeigt wird – sogar auf einem Router, Drucker, einer Konferenzhardware, einem Smart Device oder einem Kühlschrank. Von der Bereitstellung detaillierter Anweisungen zur Hardware-Installation bis hin zur Bewertung von Schäden für Versicherungsansprüche verbessert die gemeinsame Nutzung von Kameras die Kommunikation und das Verständnis, was zu schnelleren Lösungen und höherer Zufriedenheit führt.

Apps für mobile Geräte

Nahtloser Support direkt in Ihrer mobilen App erhöht die Kundenzufriedenheit und den NPS, da der Supportprozess intuitiver und zugänglicher wird.

Besserer Support mit LogMeIn Rescue

Dank des strategischen Vorteils der nahtlosen Integration in bestehende Systeme und Prozesse leisten Unternehmen mit Rescue außergewöhnlichen Support, ohne Workflows zu unterbrechen. Die fortschrittlichen Anpassungsoptionen der Plattform ermöglichen es Unternehmen, ihre Supporterfahrung individuell zu gestalten und sie perfekt auf ihre Markenidentität und die Erwartungen ihrer Kund:innen abzustimmen.

Wenn Sie sich für LogMeIn Rescue entscheiden, positionieren Sie sich an der Spitze eines effizienten und effektiven Supports, der die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung stärkt. Mit Rescue können Unternehmen flexibel und schnell auf wechselnde Anforderungen reagieren und ihre Supportstrategien für optimale Ergebnisse kontinuierlich verfeinern.

In einer Welt, in der das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, erweist sich LogMeIn Rescue als mehr als nur ein Tool – es ist ein Katalysator für den Erfolg. Durch die Verbesserung der Supporterfahrung mit Rescue sowohl für Techniker:innen als auch für Benutzer:innen etablieren Unternehmen sich als Marktführer in ihrer jeweiligen Branche und setzen neue Maßstäbe für hervorragenden Fernsupport.

Durch den Einsatz von LogMeIn Rescue verbessern Sie nicht nur Ihre aktuellen Supportprozesse, sondern schaffen auch eine solide Grundlage für strategisches Wachstum und Schulungen. Die unübertroffenen Funktionen von Rescue machen es nicht nur zu einem führenden Tool im Bereich Fernsupport, sondern sie ermöglichen es Helpdesk-Supervisor:innen auch, fundierte, strategische Entscheidungen zu treffen. Klicken Sie hier und erfahren Sie, wie Sie mit den umfassenden Tools von LogMeIn Rescue die Leistung in Echtzeit überwachen, Trends analysieren und datengesteuerte Strategien zur Optimierung Ihrer Supportumgebung umsetzen können.